まあちゃん家族⭐️
うちの子どもは元気いっぱい陽気な
自閉症スペクトラムきょうだい🌈💓
息子 小3 / 娘 小4 / パパ / まあ(私)
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裾上げ後、確認もなく渡され、目の前で広げると縫い目の色や仕上がりに違和感がありました。
気のせいか？
接客で感じた違和感。
クレームは悪いことですか？
今日、少し考えさせられる出来事がありました。
裾上げをお願いしたのですが、仕上がりの受け取りの場面で違和感がありました。
通常なら、その場で仕上がりを一緒に確認すると思うのですが、今回は確認がないまま、折りたたまれた状態で
ありがとうございました。と渡されたんです。
その時点で少し違和感を感じながらも、
その場でデニムを広げて自分で確認しました。
すると、糸の色が明らかに違っていて、
かなり浮いている状態でした。
そこで、これはちょっと違うんじゃないか。とお伝えしました。
すると、やり直しますが。糸はこれでいい指示があったと
言っていたのですが、
裾上げを頼む時から不信感があり、
別のスタッフの方にお願いできないかと伝えました。
別のスタッフを呼びに行ってもらい、来ていただいたのですが、その方が少し笑っているように見えて
こちらとしては真剣に伝えているつもりだったので、
その態度にさらに違和感を覚えてしまいました。
まるで同調しているように。
結果的に、もう一度、別のスタッフの方に対応をお願いしました。
レジに行った時から、少し当てつけのような態度を感じていて、違和感が積み重なっていたのも事実です。
強めに伝えてしまった部分もあったと思います。
その後、他のスタッフが集まり話しをしました。
試着するところでのこちらのスタッフは真面目に対応していて
こまめな掃除もしてて他の店舗より、良くやっていた。
頑張ってやっているスタッフもいる中で
仲間の顔に泥をつけるような事をやっているのは良くない。
人の目を盗んで面白がって、何回もすり抜けてきたでしょ？
もう社会人なんだから、やっていい事、悪い事くらい分かってやらないと。と話しました。
仲間のミスを庇い、間違っていたら一緒に間違いをするではなく、教えたりする事も大事だよ。
ミスも自分の責任よ。社会人になったら自分の責任。
引き受けたなら責任もって対応しないと。
と
、話したおばちゃんです。
その後、私が糸色を合わせて、スタッフに縫い直していただき、仕上がりは良くなりました。
対応してくださった別のスタッフの方からも、丁寧に謝罪がありました。
ただ、ミスをしたスタッフの方が裏で泣いてしまい、表に出てこられなかったと聞き、少し考えさせられました。
仕事において、ミスや失敗は誰にでもあります。
でも、そのたびに感情で崩れてしまうのではなく、
どう改善するか、次にどう活かすかが大切だと思います。
最近はカスハラやハラスメンという言葉が広まり、
強く指摘すること自体が悪いように受け取られる場面も増えています。
ですが、本来は
企業はミスを正当化するのではなく、
そこから学び、成長するための仕組みを作ることが大切なのではないでしょうか。
ミスは責めるためのものではなく、
次に活かすためのチャンスでもあります。
今回のことも、スタッフ同士で支え合いながら、
より良い対応や技術につながっていけばいいなと思います。
正直に言うと、私は厳しいことを言う側かもしれません。
なので嫌われ者よ。笑
でも、それが結果的にサービスの向上につながるなら、
意味のあることだと感じています。