愚痴日記なので、不快に思う人もいるかもしれません。特に医療事務の方。
最近あった産婦人科の受付の人とのやりとりについて、あくまで患者目線の愚痴です。
流産経験のある私は過敏に反応しているのかもしれないし、
カルテを見て半年に2回流産？！それは大変ねと思ってもらえるんだという気持ちもあったと思うし、
先生の出血とかあったらいつでも電話してくださいねという言葉を間に受けすぎてたのかもしれないし、
職場ではじめて相談した人に仕事終わってからでもいいから不安なら病院に行くべきよ！って背中を押してもらったっていう流れもあって、
ちょっとハイになってたかもしれない。
そんな状態で仕事が終わってすぐ5時過ぎに病院に電話をして
出血が気になるのでもし可能なら今日診ていただけないかと思いまして…と言うと
受付「うーん…えーっと…今日もう受付時間すぎてるんですよね。時間内には来られなかったんですかねえ？」
と不快感MAXで言われて、一瞬何が起こったかわかりませんでした（笑）
仕事してるもので、終わってすぐダメ元で電話したんですが…というと、
受付「うーん、じゃあ診察券番号と状況を教えてください。」
と言われたので伝えると症状を伝えたときに
受付「うーん…」
と数秒うなられました。その後ちょっと先生に聞いてきますと保留にされました。
最初の時間内には来れないんですか？はまだ理解できるんですけど、
事務の人が症状聞いて「うーん」（そんなことで連絡してくるか？）みたいな返答をしたのがすごく無礼に感じて、
保留音聞きながらどんどん冷静になっていって、
受付「先生が気になるなら来たらいいってことなんで」
って言った瞬間に丁重にお断りしました。
やはり今日は自宅で安静にしてあらためてきちんと予約をとってお伺いします。と。
そしたら慌てたのか1番腹立つことを言われました。
受付「え？！でも、ご自身の体のことはご自身にしかわかりませんよね？だから来られたらいいと思うんですけど…」
いや、だから今日電話したんですよね？
それって最初に言うセリフやない？
と。
何度もそのご自身の～ていうフレーズで食い下がられましたが、
今からいって2時間近く待って受付ではその人と顔を合わして帰る頃には外は冷えてて…というストレスを考えると辛くて仕方がなかったので、結局やっぱりいいですすいませんでしたと多くを語らず電話を切りました。
最後に「じゃあ…お大事になさってください」と言われましたが全然心に響きませんよね(´ῥ`)
医療事務がどういうものかわからない前提で患者目線で愚痴りますが、
私としては 受付時間外云々は全然言ってもいいと思います。
当然だと思います。
でも、出血が増えた気がすると言ったときに、うーん は絶対いりませんよね。
何がわかるんですかね？医師免許、看護師免許はないですよね？
自信持って患者と話し合える知識、立場があるならそういう言動も許されるのかもしれませんけど、
私にとっては事務員の方という印象しかないので、
失礼な人だなとしか思えませんでした。
どんな気持ちで時間外に電話をかけたか、なんて考えもよらないのでしょうね。
先生や看護師さんにうーんと言われるなら変な気持ちにはならないしむしろ大したことじゃないんだ！と思えるんですが。
決して事務の人をバカにしてるわけじゃなくて、それぞれの専門分野があるのだから、権限外のことをしないでほしいと言いたいだけなんです。
まあでもこんなことくらいで引き下がるんだから、ある意味ではこの受付の人の圧力は正解なのかもしれませんね(･･;)
一回目、二回目の妊娠の時は我慢して受診したでしょうけどね。
ほんとに無駄なストレスは感じたくないし、第一この怒りで茶おりのことなんてどうでもよくなっちゃいました。
初期は何かあっても何もできないし、どーんとかまえるしかないって思わせてくれたと思おうと思います。
☆補足（この日受診しなかったことで今後どうなってもあくまで自分の責任だと考えた上での行動です。）
帰宅後マタニティクリニックで看護師をしている友人に愚痴のLINEを送ったら
よくある産婦人科のいかん対応やね
前の職場にそういう事務の人いた。ヒドイなって思ってた。病院に勤める以上、患者さんの気持ちに寄り添える心を持って対応せんとね。特に産婦人科やけん余計にね。
っていう返事が来てとても気が楽になりました
私の通っているクリニックは先生も看護師さんもとても優しくて感じがいいです
ネットを見てたら同じように受付の対応にイラつくけど先生や看護師さんに問題がないなら病院を変えるべきじゃないという意見で一致していたので、気にせずまた行こうと思います(´･_･`)
私の中に、2回流産してるんだから優しく診てもらえるだろうという甘えがあったせいかと思いましたが、あたりが悪かっただけと思えました。
それと同時に自分の仕事の仕方も反省しました。
官公庁の窓口業務をしていますが、日によってはわけのわかってないお客様が続く時があって、そういう時の3時以降は冷たい対応になっている時があります。
私にとっては数百人目のお客様でも、そのお客様にとっては初めての来庁だから、完全にとばっちりですよね。
今回の私も初めてドキドキしながら予約外で電話したのに、その人にとってはまたマタニティハイかよ(˚ଳ˚)て感じだったのかなー？って。
これからは一人一人のお客様の相談に親身に乗って行こうと思います。
それが時間的にできない時があったとしても、あからさまに態度に出すようなことだけは今までもこれからも無いようにしたいと心に誓いました。
日々勉強ですね。
また一つ物事を教えられました(´-д-`)
はー…
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