大変おまたせしました・・・・・。
そういえば
楽しみにしてたくせに
FNS歌に夏まつり
わすれてました。
開始15分前まで、すっかり（笑）
（録画予約はしてあるよ）
今、仕事は繁忙期
毎日
いろんなことが起こります。
繁忙期でなくてもいろいろ起こりますが・・・（笑）
トラブル
苦情・・・
悲しいけど
人の陰口
るぅのこともね
言われてますよ・・・
なんでだろね
そういうことって
まわりまわって
なぜか本人であるるぅにまで
「○○って言ってたよ～」って・・・
そういう
刃が刺さる・・・
怖いわ・・・
しかも
頑張ってたつもりだったのに
それが伝わってない悲しさ・・・
凹んだ・・・けどさ
きっと頑張りがたんないんだろうな
頑張ったうちにはいらないんだろうな・・・
360度見渡せる視野を・・・
無理なんだけど
そんな
アンテナを立てたい・・・・
努力がまだまだ必要みたいです・・・
だけどね
今日は
お褒めの言葉もいただいて・・・
お客様からね・・・
お客様
「ここ数年
毎年ここにきてるけど
本当に手際が良くて親切・・・」
るぅ
「ありがとうございます。
だけどお待たせしてしまってることもあるかと・・・」
お客様
「そんなことないよ。
前行ってた〇〇はひどかったから・・・」
るぅ
「・・・・そう言って頂けると嬉しいです。
スタッフの励みになります・・・。
本来ならもっと早く進められるよう調整して、お待たせする時間を減らすことができたらとおもっているんですが・・・」
お客様
「いやいや・・・本当に
ここはいいよ」
嬉しかったなぁ・・・・・
苦情を言われ
謝ってることの方が多いからなぁ・・・・
本当に励みになった・・・・
基本的に仕事の接遇面って
そんなに
ひどい接遇するひとってあまりいないと思うの
もともと
つっけんどんな人や
言い方がきついだけ本人はそんなつもりがない人・・・・
悪気はないけど声が大きすぎる人や
ちょっとTPOを考えてない人・・・（当人は無意識）
でも・・・根はいい人・・・
そんな人が多い
だけどさ
そんなのは
お客様には関係ない。
毎日顔を合わせているスタッフ同士じゃないんだから・・・
悪気はなくても
問題児になってる人に
注意して直ればそれでよし
だけど
言えば直るってもんじゃない
ではどうしたらいいか・・・
仕事の割り振りを
調整する
フォローできる体制を・・・
目配りをする・・・・
教育する・・・それも選択肢
だけど
場合によっては
定年間近な、いままで何十年も仕事してきた人の
根本を正すのは難しい・・・・
フォローばかりすればいいってもんじゃない
注意しなければいけないところは最低限はする
でもそのバランスがうまくいかず
文句や陰口を言われる・・・・
感謝されることもあるけどね・・・・
毎日毎日
仕事をして
同じような流れの繰り返しでも
同じ日は絶対ない
毎日毎日
こうもいろんなことが起こるのかと
ため息がでることもあるけど・・・・
そのさまざまな日々は糧にはなってるから・・・
今日みたいに
評価していただけることもあるし・・・
また明日もがんばろう・・・・・
そんな今日なのでした。
では
嵐さん見ながら癒されます。
ぶつぶつ独り言ごめんね
るぅ