皆さんこんばんは、itaruです。
カナダから帰国し、新たな局面に立っております。
テーマはチームのボトムアップ計画です。
急成長した企業で待っているのは、
社員のレベル差、意識の違いによる顧客対応の違いです。
少ない人数で意思疎通を図り、一定の品質を保ったサービスを提供できていたのですが、
社員が増え続ける一方で教育をリードする人物がいなかったため、
ベテラン社員と若手社員に差が生じ、
若手社員が対応するお客様からクレームを頂くことが多くなりました。
ここでシンプルにスキルアップを計画し、ロードマップ（チェックリスト）を作成しました。
ロードマップを使うことで、全員の現在地を知ることが出来るので、
ベテラン社員から非常に効果的なフォローアップが可能となります。
実際にそれを実施していくのですが、ここで気を付けたいと思う点があります。
このロードマップを快く感じる社員とそうでない社員がいることです。
おそらく、管理職やチームリーダーは作成されたロードマップが
素晴らしいものであると信じているし、使命感に燃えていることでしょう。
その熱意に呼応する社員もいれば、ついていけない社員もいるわけです。
実施する前に、ついていけない社員の目線から見つめ直す必要があります。
これに関しては非常に難しく感じており、勉強中なのですが、
１つの案として、「情報の非対称性」を解消すれば
そのギャップは改善するのではないかと考えています。
本日はここで小休止、
「情報の非対称性の解消」についてはまた次回触れたいと思います。
本テーマについて
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