今の立場になって、どうしても
絶対やりたい、と思ってること。
それは、ＣＲＭに繋がるＩＴ化。
Customer
Relationship
Management
これの略。
簡単に言えば、ちゃんと履歴を残し、
データ分析をし、ＣＳ向上に繋げる。
当たり前のことを、当たり前にする。
アナログすぎるスタイルを変えて、
仕事を科学できる環境にしていく。
いろんなことに取り組んでいっても、
それがブツ切りになら、意味がない。
だから、とにかくシステムごと変える。
いつかは、変わらないといけないこと。
だから、このタイミングで、変えたい。
予算は、もろもろあって、約３億円。
この３億円は、１００億円への投資。
少しずつ回収、むこう１０年で達成。
グループ全体で活用をしていって、
それくらいの効果はあると目算する。
問い合わせをくれたお客様に対して、
プラスを生み、マイナスを消してく
一元的なデータ化を目論んでいる。
っていうか、あるべきシステムであり、
このタイミングで、しっかり整えたい。
ＷＥＢマーケティング、ＣＭＳなど、
いろんなやりたいことがあるけれど、
まず、この基盤をより良くしていき、
いろいろ行ってる企業活動において、
それぞれの人が、それぞれの力を
最大限に発揮できる状態を作って、
攻めに転じていきたいと考えている。
ただ、今も当然、攻め続けているが、
どちらかというと、防戦一方な感じ。
それが面白くない。全く面白くない。
どうせやるなら、ちゃんとしたいだけ。
それだけで、自分たちは進歩をする。
そして、同時に、むこう３年の対策を
踏ん張って実行すれば、３年後には
今と違うスタイルが作れていると思う。
このＣＲＭのロードマップはできた。
着実に前に進んでる。あとは担当が
しっかりやってるか管理をしていき、
自分は次の手を打っていこうと思う。
あと、やりたいことは、２つ。
ＷＥＢマーケ、ＣＭＳ以前の話。
ここはお金の問題でないから
なかなか難しいかもしれんな。
ま、自分なら、乗り越えていくやろう。
そうでも思わんと、やってられんしね。