こんばんわ。医療・福祉のインターナショナルケアバンク セントスタッフ 片山直樹です。
7月に入り、いよいよ今年も折り返しですね！
上期を振り返ると、社内では本当にAIの活用が加速した半年でした。
昨年の年頭挨拶で「今年はAI元年になる」とお話ししましたが、まさにその通りの一年になりましたし、その流れは今も止まっていません。
■ 40分が5分に変わった話
以前もお伝えしましたが、求人票や労働契約書の作成、これまで１人当たり40分ほどかかっていた業務が、AIを活用することでたったの5分で仕上がるようになりました。
正直、最初にこの数字を見たときは私自身も驚きました。
単純な時短ではなく、浮いた35分を何に使うか。ここが本当に大事なところだと思っています。
空いた時間を、お客様との対話や、ケアマネージャーの皆さんとのコミュニケーション、社員一人ひとりのフォローに充てられるようになった。これこそがAI活用の本当の価値だと感じています。
■ 道具は揃った。次は「使いこなせる人」
ツールとしてのAIは、もう十分に現場に浸透してきました。
ただ、そこで気づいたことがあります。
同じAIを渡しても、驚くほど成果を出す人と、なかなか活用しきれない人がいる。
この差は何なのか、この半年間ずっと考えていました。
結論から言うと、AIを使いこなせる人には共通点があります。
一つ目は、「何のためにこの業務をやっているのか」を理解していること。目的が明確だから、AIに何を聞けばいいか、どう指示すればいいかがすぐに分かる。
二つ目は、素直に試してみる行動力。完璧な使い方を最初から知っている人なんていません。とにかく触って、失敗して、修正する。この試行錯誤を楽しめる人が、結局は一番成長が早いです。
三つ目は、AIが出してきた答えを鵜呑みにせず、自分の経験や現場感覚で「本当にこれで合っているか」を判断できること。医療・福祉の現場は人の人生に関わる仕事です。最後の判断は、やはり人にしかできません。
■ 社内での具体的な取り組み
セントスタッフでは、この半年、いくつかの取り組みを進めてきました。
まず、AI活用の好事例を社内で共有する場を増やしました。求人票作成で成果を出した社員に、実際にどんな指示（プロンプト）を出しているのかを発表してもらう。これが一番の研修になっています。理屈より、隣の人がやっている実例の方が何倍も説得力がありますね。
また、SAINTTIMES（社内報）でも、AIを使いこなしている社員の工夫を定期的に取り上げるようにしました。小さな成功体験をきちんと言葉にして共有することが、会社全体の底上げにつながると信じています。
そして何より、「AIを使えない人を責めない」文化を大事にしています。新しいことを始める時、最初からうまくいく人なんていません。むしろ、失敗を恐れずにチャレンジできる空気を作ることの方が、経営者としての私の仕事だと思っています。
■ 人にしかできない価値を
冒頭でもお話しした通り、浮いた時間をどう使うか。
AIがどれだけ発達しても、お客様の不安に寄り添うこと、ご利用者様やそのご家族の人生に向き合うこと、これは人にしかできません。
だからこそ、AIを使いこなせる人材の育成は、単なる業務効率化の話ではなく、「人にしかできない価値」により多くの時間を使うための投資だと考えています。
社員の皆さんには、AIを恐れず、まずは触ってみてほしい。そして、浮いた時間を、目の前の人のために使ってほしい。
それこそが、セントスタッフが目指す「日本で一番尊敬される会社」への一番の近道だと信じています。
下期も、皆さんと一緒に、初志貫徹で進んでいきたいと思います！
引き続きよろしくお願いいたします
