また車のタイヤに釘が
刺さってました。
ということで、
近くのタイヤショップへ。
ここのタイヤショップ、
釘を抜いてパッチするだけなら
なんと、無料なんです。
一番最初に来たのは、
もう10年以上前かな。
その時もタイヤに
釘が刺さっていて、
修理してもらったあと、
お会計しようとしたら、
「大丈夫だよ。No charge！」
って言われたのよね。
普通だったら、
15ドルとか20ドルとか、
そのくらい取っても
おかしくないと思う。
でも、無料。
これってたぶん、
ビジネスストラテジー
なんだと思うんです。
だって一度こういうことを
してもらうと、
次にタイヤが必要になった時も、
ここに来ようって思うもんね。
そして実際、
私たちもそうなりました。
うちには車が3台あるけど、
全部ここに持ってきます。
気がつけば、もう10年以上。
昔、アメリカには
Searsというお店があって、
そこでもタイヤ交換とか
やっていたんだけど、
確か釘を抜いてもらうのにも、
お金を払っていた記憶がある。
もちろん、
それが理由ではないけど、
Searsはどんどん店舗がなくなり、
昔のような存在ではなくなった。
そんなことを考えると、
このタイヤショップ、
うまいな〜と思う。
目の前の15ドル、20ドルを
取りにいくのではなくて、
「またここに来たい」
そう思ってもらうことを
大切にしている。
結果的に私たちは、
10年以上ここに通っている。
でもこれって、
ビジネスだけじゃなくて、
人との関係も
同じなのかもしれない。
人にしたちょっとした親切って、
巡り巡って、いつか違う形で
返ってくるのかもしれない。
目の前の損得だけで
考えないこと。
すぐに自分に返ってこなくても、
人に優しくすること。
私もそんなふうに
できる人でありたいと思ったわ。
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