こんにちは！
心理カウンセラー専門集客代行ラングの宮永です！
今回はリピート施策についてお話します。
一度来院してくれた患者さんに対して
2度、3度とリピートしてもらうために、
どんなことをしていますか？
簡単に分けると、
・サービスを向上させる
・次回の割引券を渡す
などの手法を取られている方が多いと思います。
しかし、サービスを向上させるのは当たり前ですし
割引券は自ら利益率を下げることになってしまい、苦しい。
これでは長続きしそうにありません。
では、どうすればリピートしてもらえるのか。
答えは簡単です。
ズバリ、
「定期的に思い出してもらう」。
これだけです。
どの業界においても、
「リピートしなかった理由」の約70%が
「その店(商品)の存在を忘れていたから」だそうです。
知ってましたか？？
来なくなった人の7割は、
サービスが悪かったからじゃなくて
値段が高かったからでもなくて
存在を忘れてしまったから、来なくなったんです。
つまり、
「定期的に思い出してもらう」だけで、
かなりのリピート数が見込めるんです。意外にも。
では、「思い出してもらう」ためには、具体的に何をすればいいのか。
次回は具体例を挙げていきますねー！
以上、宮永がお送りしました！