店販をお客様に断られ、自信を失ってるあなたへ

さぁ〜！！

今日も張り切って、

このブログを読んでくれている

あなただけに、特別に♡

月商30万超えの

「上質サロン」を作っていくために

必要なノウハウをお伝えしていくので、

お見逃しなく〜🤗💕

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サロンブランディング専門家

長瀬しほ

・44歳 / 大学2年生ひとり娘のママ

・韓流・華流ドラマ大好き

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今日は、

『店販をお客様に断られ、自信を失ってるあなたへ』

というお話しをするね〜♡

あなたはお客さまにオススメの

化粧品やメニューなどのご案内をして、

断られてしまった..🥺

という経験ってない？？

お客さまから断られると
売上に繋がらないのは
もちろんなんだけど。

でもそれより何より、
自分が否定されたような
感じがしてツラい😭😭

というお悩みをよく聞くんだけど、
その気持ちめっちゃ分かるよ〜。

かつての私も

お客さまに断られると、

『もしかして私って
キラわれてるのかも..🥹』

と思い凹んでたから。

でも今なら分かるけど、

これって私のただの

被害妄想だったんだよね。

だって自分がお客さんの立場に
なって考えてみると
分かりやすいと思うんだけど、

例えば美容室で、

『本日ヘッドスパの時に使った
シャンプーですが、ご自宅用もあるので
もし良かったら使ってみませんか？』

とご案内されたけど購入しなかった場合。

私だったらだけど、

断った理由としてパッと思いつくのが、

・既にお気に入りのシャンプーがあるから

他のメーカーの物に変える気がない。

・今月は出費が多かったら、

なるべく支出を減らしたい。

・へッドスパで使用されていたシャンプーに

そこまで魅力を感じなかった。

というような内容で、

担当してくれた人が

キライだから（笑）
というような理由って、
まず出てこないのよ〜。

つまり何が言いたいのかというと
断られた理由は、

単純に

タイミングが
合わなかった

だけ。

ってこと😌

だから落ち込む必要なんて

全然ないのよ‼️

あとね、断られたお客さまに対して、

『再度、案内をするのが怖い。』

というサロンオーナーさんも

多いんだけど、、

それって、

かなりもったいない

考え方だと私は思う

んだよね〜🫣

だって、さっきのシャンプーの件を

例にして話すならば、

既に気に入っているシャンプーが
あるとはいっても、
そのシャンプーに飽きることが
あるかもしれないし、

お金に余裕がある時であれば
オススメされたシャンプーを買って、

既に持っている自分のお気に入りのものと
購入したものを気分によって使い分けたいと

思うかもしれないし、

その時は魅力を感じなかったシャンプーも、
自分の気分や担当さんのご案内の仕方に
よっては、魅力的に感じる可能性がある
からなんだよね。

だから、一度断られたからといって

『私は嫌われてるのかも..』

『このお客さまは買わない人なんだ..』

と決めつけずに、タイミングを見て
再度ご案内することをオススメするよ。

オススメするタイミングとしては、

お客さまが断った商品やサービスに

関連する話題について触れてきた時が

チャンスが高し👍

『あの時は断ったけど、

やっぱり欲しくなっちゃった！』

となるケースも全然あるからね🥰✨

ただこの再案内なんだけど
タイミングを見誤ってしまうと、
押し売りに捉えかねられないから、

案内のタイミングやスマートに案内する

方法については、

生徒さん達には状況を詳しく聞いたうえで

細かくアドバイスするようにしているよ😉✨

アドバイスを実行した生徒さんは、

なっ、なんと‼️‼️

５万円も購入して

もらえちゃったらしい✨😆🎉✨

何度もご案内するのは

「押し売りみたいで抵抗がある」

って言ってたのにだよ。笑

でもさ、もしお客さまが、

『押し売りされた..😮‍💨』

と感じていたら次回予約なんて

絶対にしないじゃない？

タイミングさえ合えば

お客さまは喜んで購入して

くれるものなのよ〜💕

商品やメニューを購入するかしないかは

お客さま自身が決めることだけど

お客さまにとってベストなメニューや

商品の提案をすることって、

サロンオーナーだったら避けて

通ることのできない大切な仕事で。

ベストな提案をすればするほど
お客さまは信用してくれるようになって、

ファン度も上がって

いくものだから❤️❤️❤️

お客さまに断られてしまったからといって、

自信を無くしている暇はないのだ〜‼️💪

断られてしまったときは、
「タイミングが合わなかっただけ」
と気持ちを切り替えるように
意識していこうね✨

あなたなら大丈夫！
一緒にがんばっていこ〜♪😊💓

ブログでは伝えきれない

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