リピーターが増えないサロンが今すぐ改善すべきこと

さぁ〜！！

今日も張り切って、

このブログを読んでくれている

あなただけに、特別に♡

月商30万超えの

「上質サロン」を作っていくために

必要なノウハウをお伝えしていくので、

お見逃しなく〜🤗💕

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サロンブランディング専門家

長瀬しほ

・44歳 / 大学2年生 ひとり娘のママ

・韓流・華流ドラマ大好き

▶︎プロフィールはこちら

今日は、

『リピーターが増えないサロンが今すぐ改善すべきこと』

というお話しをするね〜♡ 

あなたはサロンに来店してくれた

お客さまに対して、

事情聴取ばりに(笑)、

質問責めをしていない⁉️🫣

例えば、、

・今日はお仕事休みですか？

・どんなお仕事しているんですか？

・家族構成は？



などなど。

もし、

『お客さまと仲良くなって

リピートしてもらいたい。』

という想いから、

しているのだとしたら、

マジにやめて〜！😱


と私は声を大にして言いたい。


 

なぜなら初対面の

サロンオーナー相手に

自分の身の上話を事細かに

話したい人なんて、
 

そうそう

いないから

なんだ。



あなたも過去に一度くらい
美容室とかで、


『お休みの日は何しているんですか？』


とか聞かれ、


なぜ初対面のあなたにそんなこと

話さないといけないの？！🤣笑

と思った経験あるんじゃないかな〜？

（私は何度もあるよw）

もちろん、みんな大人だから、


直接、口には出さないけど(笑）

あれこれ質問されればされるほど、


めんどくさいな..😂

もうこのお店には

来なくていいかも..😫


と思ってしまうものなのよ。



だから私は自分のサロンでは
新規のお客様はもちろん
既存のお客様に対しても、


仕事やプライベートに関する
不要な詮索しないよう

かなり徹底していたよ💪



ただし〜。

施術に関係のある

質問は別ね。


ここだけは、しっかりと聞いていた。


でもただ質問するだけでは
こちらの意図がお客様に伝わらず

？？？🫨


と、なっちゃう可能性があるから、
必ず質問をする際は質問する理由を

付け加えるようにしていたよ。

例えばだけど、

————
 

ネイルの施術は水仕事を

たくさんする方だと持ちが

悪くなってしまう傾向があるので、

その場合、通常とは別な方法で

施術をさせて頂きたいので、


普段、水仕事はをどれくらいしているか

教えていただいても宜しいでしょうか？

————

というような感じね🤗

こういう聞き方をすると、
お客様も納得してくださるし、


『持ちの良いネイルにしてもらいたい！』
と思っている方ばかりだから、

たくさんお話ししてもらえるんだよね〜😆💕


間違えても、どこの会社で働いているとか、
休日に何してるのか？とか
聞かない。笑


だって施術するうえで、
全くもって関係ないこと

だから‼️



んでね、そもそも自分のことを

話したいお客様というのは
こちらからあれこれ聞かなくても、

仕事やプライベートに関することを
話してくれるものなのよ〜🥰✨


そういうお客様の場合は、
話を聞いてあげると喜んでもらえるよ❤️

高単価であっても、

求めてもらえる『上質サロン』を

作っていくうえで最も重要なことは、

ママ友や学生時代の
友達関係みたいに
何でも包み隠さず話せる、
関係性ではなくて、
（お客様はお友達ではないからね😌）


プロとして信頼して

もらうことなんだ。

そして、適度な距離感を
保つことがめちゃくちゃ大事‼️

つまり、
お客様のプライベートのことを
根掘り葉掘り聞くのではなくて、


あくまでベースは

施術に関連する話をして、

そこから距離を縮めていく

ものなの。

落ち着いた大人の女性ばかりが集まる


『上質サロン』を作っていきたい！
と思うなら、なおさら。

今、なかなかリピートに繋がらない

と悩んでいるサロンオーナーさん
で

あったとしても、

お客さまにとって最善の施術を


提供するために必要な質問を
誠実に投げかけていくことで、


少しずつお客さまから信頼して
もらえるようになって、


『もう、〇〇さんのサロン以外には

通えません‼️😍』


と言ってもらうことのできる
『上質サロン』に

変えていくことができるからね✨

あなたなら出来るよ！
一緒にがんばっていこ〜♪😊💓

 

ちなみに、

新規やリピーターの

お客さまを集めていく具体的な方法に

ついては私の公式LINEで

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