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日本サービスマナー協会ブログ

日本サービスマナー協会は接客サービス研修や一般企業の社員研修、
ビジネスマナー教育やマナー講師養成講座などの認定講座を開催しています。

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メンタルヘルスアドバイザー認定講座

おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。


【メンタルヘルスアドバイザー認定講座】

https://www.japan-service.org/qualification/mentalhealth/


従業員数50人以上の全ての事業場にメンタルヘルスケアであるストレスチェックの実施が義務付けられました。


これは医師又は保健師その他の厚生労働省令で定める者による労働者の心理的な負担の程度を把握するためのメンタルヘルスの検査（ストレスチェック）等の実施を求めるもので、従業員数50人未満の事業場については、当分の間努力義務となります。


また、ストレスチェックを受けた労働者に対し、企業内外の相談・情報提供体制の整備に努める事とされています。


これに伴い、企業内でメンタルヘルスの内容を理解し、カウンセリングやアドバイスができるメンタルヘルスアドバイザーの設置が急務となっています。


メンタルヘルスアドバイザーの役割には次のようなものがあります。


　①個人のメンタルヘルスに関する問題解決

　②上司および人事担当者のメンタルヘルスに関する問題解決

　③職場復帰した社員の心のケア

　④職場復帰プログラムの作成やメンタルヘルス対策への助言

　⑤メンタルヘルスについての情報提供や現状に沿った研修の実施


日本サービスマナー協会では、この現状を踏まえてメンタルヘルスアドバイザー認定講座を設置しています。 



日本サービスマナー協会



コーチ養成講座

おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。


コーチングは人とのコミュニケーションの際に、相手（部下）をうまくリードして自分で方向性を出せるようにするためのテクニックです。



日本サービスマナー協会のコーチ養成講座は２日間という短期間でコーチングのエッセンスをしっかりと学べるだけでなく、実際にコーチングのスキルを活かした研修ができるようにきめ細かな指導を行います。

マナー講師や研修講師の方は、コーチングを学ぶことにより自身の講座中、参加者の意見がより引き出しやすくなり、活気ある講座運営に活かせるようになります。

https://www.japan-service.org/qualification/coach/



日本サービスマナー協会



注意したい数字の読み方

【注意したい数字の読み方】


ある雑誌で「もう一度泊まりたい日本のベストホテル100」という特集がありました。

1位から100位までアンケートの結果を集計してランキングを出したものです。


しかし私はこれを読んで首をひねりました。私が考えているランキングとはほど遠い内容だったのです。


今、私は毎週のように東京のシティホテルに宿泊し、月に一度のペースで福岡や名古屋のシティホテルにも宿泊していますが、以前は各地に出張していたのでリストアップされた100のホテルの半数以上には宿泊したことがあります。 


この雑誌のアンケートの場合は決められた1年間に1回以上ホテルに宿泊した12,000人に取ったアンケートの結果を集計したものでした。


アンケートの集計の方法や質問項目に問題がある訳ではないのですが、この結果の数字をどう読みとるのかという事が問題となります。 


どのような対象にアンケートを取ったのかという事も大切でしょうし、その内容も踏まえて結果を見る目が必要になってくるのです。

この場合は、高級なシティホテルを知らない人もアンケートに回答していますし、ビジネスホテルに一度宿泊して満足した人も回答しています。


どちらが良いという事ではありませんが、あくまで「もう一度泊まりたい」と思っている人の意見を反映したランキングだと言う事を理解して結果を見ないと読み違えてしまいます。


単なる「ベストホテル100」のランキングではないのです。 


このような数字の読み方の注意点は様々なケースで考えられます。


例えば、インターネットで「あなたはどの程度の割合でインターネットを利用しますか？」という利用度調査を行った場合には、当然ながら頻度は別として全ての人が利用すると答えることでしょう。


この結果を踏まえて「日本では100％の人がインターネットを利用している」という結果を出せばおかしなものとなってしまいます。

しかし現実にはこのように判断されて結果として捉えられる事が案外多いと思われます。 


何にでも言える事ですが、「どのようにサンプリングを行うのか」という事は非常に大切なのです。


これはサンプル数だけでなく、その対象を誰にするのかという事にも大きく影響してきます。 


結果の数字は決して間違いではないでしょう。

しかし出てきた数字を鵜呑みにしてしまうのではなく、サンプル数やその質問方法をしっかりと理解し判断する力が、結果を見る側に求められる事に注意してほしいと思います。    


日本サービスマナー協会

https://www.japan-service.org/

 理事長　沢野　弘


マナー講師養成講座

アサーティブコミュニケーター認定講座

おはようございます。今朝の奈良は小雨が降っています。


■アサーティブコミュニケーター認定講座（6時間）


アサーティブトレーニングはアメリカで1960年代に始まった人権擁護の思想と運動等の際の自己主張行動の訓練技法でした。


日本では最近、企業でのマネジメントや新入社員研修、学校教育の現場、病院など医療や介護の分野などでのリーダー養成研修等でアサーティブコミュニケーションが注目を浴びるようになってきました。


日本サービスマナー協会のアサーティブコミュニケーター認定講座では、winwinの関係を築けるアサーティブについてしっかりと学び、 自分の物の見方や考え方をチェックしてアサーティブなコミュニケーションがとれるようにトレーニングをするだけでなく、アサーティブコミュニケーションでの伝え方の指導もできるように学んでいただきます。

https://www.japan-service.org/qualification/assertive/


ハラスメントの対策にもなるきちんとしたコミュニケーションが取れるように、しっかりと学んでみませんか。


日本サービスマナー協会



マナー講師養成講座受付中

おはようございます。今朝の奈良は晴れていますが寒いぐらいです。


マナー講師養成講座

日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は短期間で学べる事と優れた内容に定評があります。

（東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催）

https://www.japan-service.org/qualification/manner/


マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。


また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。


今なら1- for-1キャンペーンを実施していますので、2人で申し込めば実質半額で受講できてお得です。



日本サービスマナー協会



Abema TV「声優と夜遊び」に日本サービスマナー協会が出演しました。

先日放送されたAbema TV「声優と夜遊び」に日本サービスマナー協会東京本部の上田講師と企画担当の粕谷さんが生出演しました。



接客サービスマナー検定3級の問題に人気声優のお二人がチャレンジされ、楽しく取り組んでいる様子をご紹介頂きました。


マナーは堅苦しいものだと思われる方も多いのですが、より身近なものであると皆様に感じていただける放送になりました。


日本サービスマナー協会


マナー講師


1-for-1キャンペーン

おはようございます。今朝の奈良は雨が降っていてかなり涼しいです。


⭐1-for-1キャンペーン⭐

【人気のマナー講師養成講座など全ての受講料が実質半額で受講可能】

https://www.japan-service.org/

東京・名古屋・大阪・福岡で開催


日本サービスマナー協会では、マナー講師養成講座やファシリテーター認定講座をはじめとした認定資格講座、電話応対研修やビジネスマナー研修をはじめとした研修プログラムなど、東京・名古屋・大阪・福岡で設定している全ての講座・研修が、知人の方との同時申込みで1名が無料になり「実質半額」になる1-for-1キャンペーンを実施します。



9月10日より9月20日までの間のお申し込みが対象で、受講料の納入はお申し込みから3日以内までとなります。

https://www.japan-service.org/

（認定校による接客サービスマナー検定取得講座は日本サービスマナー協会主催ではありませんので対象外です）


※キャンペーンの対象は同じ日の同じ講座や研修の同時申込みに限ります。

認定資格講座をまとめて申し込むとお得なプラチナパックなども全て同じ日程で受講されるのであれば対象となります。

https://www.japan-service.org/qualification/platinumpack/


受講を考えている方はこの機会をぜひ活用してください。


お申し込みの際は、「お問い合わせ等」の欄に1-for-1キャンペーンと書き、同時に受講されるお友達・知人・同僚などの方のお名前を必ず明記してください。



日本サービスマナー協会



タニタ・においチェッカーを日本サービスマナー協会が推奨

今日の奈良は雨が降ったり止んだりで涼しい日でした。


【タニタ様 新商品「においチェッカー」を日本サービスマナー協会で推奨しています】



近年、スメルハラスメントが話題となり、人はにおいに敏感ですが、他人に注意しづらい、自分では気づかないなど問題になっていることが多いです。


においはデリケートな問題ですが、こちらの商品を使用し、自身のにおいをチェックすることで、身だしなみの意識を高めるきっかけになればとの思いで、このにおいチェッカーを日本サービスマナー協会で推奨させていただいています。


特に接客業の方はぜひお試しください。



日本サービスマナー協会ではマナーの監修も積極的に行なっております。

お気軽にお問い合わせください。


株式会社タニタ様

http://www.tanita.co.jp/content/etiquette/es100/


日本サービスマナー協会

https://www.japan-service.org/


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