おはようございます。今朝の名古屋は晴れています。
【メンタルヘルスアドバイザー認定講座】
https://www.japan-service.org/qualification/mentalhealth/
従業員数50人以上の全ての事業場にメンタルヘルスケアであるストレスチェックの実施が義務付けられました。
これは医師又は保健師その他の厚生労働省令で定める者による労働者の心理的な負担の程度を把握するためのメンタルヘルスの検査（ストレスチェック）等の実施を求めるもので、従業員数50人未満の事業場については、当分の間努力義務となります。
また、ストレスチェックを受けた労働者に対し、企業内外の相談・情報提供体制の整備に努める事とされています。
これに伴い、企業内でメンタルヘルスの内容を理解し、カウンセリングやアドバイスができるメンタルヘルスアドバイザーの設置が急務となっています。
メンタルヘルスアドバイザーの役割には次のようなものがあります。
①個人のメンタルヘルスに関する問題解決
②上司および人事担当者のメンタルヘルスに関する問題解決
③職場復帰した社員の心のケア
④職場復帰プログラムの作成やメンタルヘルス対策への助言
⑤メンタルヘルスについての情報提供や現状に沿った研修の実施
日本サービスマナー協会では、この現状を踏まえてメンタルヘルスアドバイザー認定講座を設置しています。
日本サービスマナー協会
おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。
就職や転職、社内でのキャリアアップに人気の検定試験に接客サービスマナー検定があります。
ただ、3級も2級も毎回合格率が50～60％程度なので、合格したいという思いで何回も受験される方も多いです。
そんな方のために、認定校による接客サービスマナー検定取得講座を実施しています。
https://www.japan-service.org/setsuken_lecture/
これは認定校での3級は3時間、2級は4時間の講座の中で、しっかりと内容を学び、最後に修了試験に合格するとそれぞれの級の合格が取得できるという講座です。
何回も受験するのではなく、ぜひ早めに合格したい人は受講を検討してください。
今日は名古屋に行き、明日に東京へ移動します。
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。
日本サービスマナー協会ではyoutube動画のワンポイントマナーレッスンをまとめたサイトを作っています。
https://www.movie.japan-service.org/
カテゴリー別にも分かれていて、動画でわかりやすく解説していますので、ぜひ参考にしてください。
日本サービスマナー協会
【キーワードの重要性】
「キーワードの重要性」というとインターネットでの検索の事と思われる方が多いでしょう。
私はWebビジネスのコンサルティング業務も行っていますが、実際に検索エンジンでのキーワード検索で上位に表示するためのＳＥＯ対策（検索エンジン最適化対策）というのは非常に重要なポイントとなってきます。
これはインターネットの世界だけでなく実際の社会でも同様のことが言えるのです。
数年前、旧来の友人と四名で山陰の旅館にカニ料理を食べに行きました。量はそれほど多くはなかったのですがやはりカニはとても美味しくいただきました。
ただ、とても美味しかったのにその旅館の名前が思い出せません。
なぜ旅館名が思い出せないのでしょうか？
実際には「思い出せない」のではなく「ほとんど覚えていない」からだと思います。
そういえば玄関にも大きく旅館名はなかったし、従業員の人たちの口から旅館名を聞いた覚えはありませんでした。
例えば、旅館やホテルに従事している皆さんは、「いらっしゃいませ。当ホテルにようこそ」などや「当館では温泉と料理が自慢でございます」などというような言い方はしていないでしょうか。
これでは利用客が旅館名やホテル名を覚えていなくても仕方がないと思います。
これはテレビコマーシャルや雑誌の商品広告などにも言えることでしょう。
皆さんも実際にその商品を買いに行ったときに商品名が思い出せず別のメーカーの商品を買った経験はよくあると思います。
せっかく美味しい料理を出して、ホスピタリティ溢れる接客をしても、その後の利用客の印象の中で旅館名やホテル名が思い出せないのではリピーターが見込めないだけではなく、口コミも期待できません。
フロントデスクや客室、大浴場やラウンジなどに嫌みのない程度に旅館名やホテル名を表示させることはそれほど費用がかかることでもないでしょう。
また、従業員一人一人が意識をして、「いらっしゃいませＡＢＣホテルにようこそ」や「当いろは旅館は温泉とカニ料理が大変好評です」などとさりげなく言うだけで、効果は出るはずだと思います。
これは旅館などに限らず、レストランやサロンなど他の接客業や、ビジネスでの取引先とのやり取りにも当てはまることでしょう。
この場合のポイントは「名前」ですが、このようなキーワードは様々な場面で考えられます。このキーワードを真剣に検討することも集客の重要な要素となることでしょうね。
日本サービスマナー協会
https://www.japan-service.org/
理事長 沢野 弘
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
日本サービスマナー協会では様々な分野の企業や団体を対象に講師が出向く出張研修を全国エリアで実施しています。
新入社員研修をはじめとしたビジネスマナー研修や接遇マナー研修から管理職向けの研修、ハラスメント研修やアサーティブなどのコミュニケーション研修など様々な内容での研修に対応しています。
出張研修の実施企業一覧はこちらです。
https://www.japan-service.org/companylist/
日本サービスマナー協会
【レストランでのナプキンの使い方】
パーティーや結婚式の披露宴会場、レストランなどでコース料理を食べる機会が出てくる人もあるでしょう。
フレンチやイタリアンなど店の種類によって食事のマナーも多少変わってきますが、最初に使う事になるナプキンの使い方を紹介したいと思います。
ナプキンは店によっては花や扇の形を作って迎えてくれる事もあります。料理が運ばれる前にナプキンを手に取る事になりますが、そのタイミングは次のようになっています。
・パーティーの時は乾杯が済んでから。
・主賓がいる場合や上司がいる場合はその人が手に取ってから。
・それ以外の場合は、席に着いて食事のオーダーが済んだらすぐに取っても良い。サービス係から「ナプキンをお取り下さい」と言われてから取る事は出来れば避けたい。
取ったナプキンは二つ折りにして、自分の腹部（太もも）の上に置くようにする。
また、食事中にナプキンを使う時は次のような事に気をつけたいですね。
・口を拭きたい時は、汚れを同席している人に見えないようにするため二つ折りにしているナプキンの内側上部で口を拭く。
・グラスの汚れを手で拭った後や、フィンガーボールで手を洗った後で手を拭きたい時はナプキンの内側上部で拭く。
・中座する時は椅子の上に軽くたたんで置くか、背もたれにかける。テーブルに置く事をしないのは、汚れたナプキンをこれから食する料理と同レベルに置かないという配慮から。
・ナプキンを使用せず、自分のハンカチなどを使う行為は「お店のナプキンは汚くて使えない」という意味となってしまい、店に対して失礼にあたるので気をつけたい。
・ナプキンを落とした時は自分では拾わず、店のスタッフに拾ってもらうのが望ましい。同席している人がナプキンを落とした時には恥をかかせないために気づかない振りをするのがマナー。
・食事後はテーブルの上に置く。この時にナプキンをきれいにたたんでおくと料理が美味しくなかったというサインになるので、クシャっとテーブルに置くのが世界共通のサインとなっている。
日本ではキレイにたたんで退室するのがお店に対するマナーだと考えられている事もありますが、大切なことは本当のマナーは何かというのを知った上で臨機応変に対応できるようにしておく事だと思います。
日本サービスマナー協会
https://www.japan-service.org/
理事長 沢野 弘
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
今日は体育の日で今日まで休みの人も多いでしょうね。
【日本サービスマナー協会・認定資格講座】
まとめて申し込むとすごくお得な「プラチナパック」「ダイヤモンドパック」
https://www.japan-service.org/qualification/
（東京・名古屋・大阪・福岡）
日本サービスマナー協会では次のような6種類の資格認定講座を設置しています。
■マナー講師養成講座
■プロフェッショナルマナー講師養成講座
■コーチ養成講座
■メンタルヘルスアドバイザー認定講座
■アサーティブコミュニケーター認定講座
■ファシリテーター認定講座
マナー講師として活躍するためには様々なコミュニケーション手法を身につけておくことはとても大切ですし、企業に出向いての研修の際には従業員の方達のメンタルヘルスケアについても理解している事は重要な要素となります。
これらをトータルに学びたい人のために受講していただきやすいようにまとめてお申し込みいただいた場合に受講料が大幅に割引となる
プラチナパック
https://www.japan-service.org/qualification/platinumpack/
ダイヤモンドパック
https://www.japan-service.org/qualification/diamondpack/
を設定しています。意欲的に学ぼうと思われる方はぜひご活用ください。
それぞれの講座受講後は、認定試験（受験料10,000円）に合格すると認定資格も与えられます。
本格的に講師を目指している人には最適なプランです。
日本サービスマナー協会