【キーワードの重要性】
「キーワードの重要性」というとインターネットでの検索の事と思われる方が多いでしょう。
私はWebビジネスのコンサルティング業務も行っていますが、実際に検索エンジンでのキーワード検索で上位に表示するためのＳＥＯ対策（検索エンジン最適化対策）というのは非常に重要なポイントとなってきます。
これはインターネットの世界だけでなく実際の社会でも同様のことが言えるのです。
数年前、旧来の友人と四名で山陰の旅館にカニ料理を食べに行きました。量はそれほど多くはなかったのですがやはりカニはとても美味しくいただきました。
ただ、とても美味しかったのにその旅館の名前が思い出せません。
なぜ旅館名が思い出せないのでしょうか？
実際には「思い出せない」のではなく「ほとんど覚えていない」からだと思います。
そういえば玄関にも大きく旅館名はなかったし、従業員の人たちの口から旅館名を聞いた覚えはありませんでした。
例えば、旅館やホテルに従事している皆さんは、「いらっしゃいませ。当ホテルにようこそ」などや「当館では温泉と料理が自慢でございます」などというような言い方はしていないでしょうか。
これでは利用客が旅館名やホテル名を覚えていなくても仕方がないと思います。
これはテレビコマーシャルや雑誌の商品広告などにも言えることでしょう。
皆さんも実際にその商品を買いに行ったときに商品名が思い出せず別のメーカーの商品を買った経験はよくあると思います。
せっかく美味しい料理を出して、ホスピタリティ溢れる接客をしても、その後の利用客の印象の中で旅館名やホテル名が思い出せないのではリピーターが見込めないだけではなく、口コミも期待できません。
フロントデスクや客室、大浴場やラウンジなどに嫌みのない程度に旅館名やホテル名を表示させることはそれほど費用がかかることでもないでしょう。
また、従業員一人一人が意識をして、「いらっしゃいませＡＢＣホテルにようこそ」や「当いろは旅館は温泉とカニ料理が大変好評です」などとさりげなく言うだけで、効果は出るはずだと思います。
これは旅館などに限らず、レストランやサロンなど他の接客業や、ビジネスでの取引先とのやり取りにも当てはまることでしょう。
この場合のポイントは「名前」ですが、このようなキーワードは様々な場面で考えられます。このキーワードを真剣に検討することも集客の重要な要素となることでしょうね。
日本サービスマナー協会
https://www.japan-service.org/
理事長 沢野 弘