おはようございます。今朝の奈良はうっすら晴れています。
新たに社内で研修担当になる方の受講が増えています✨
⭐社員研修担当者のための講座⭐
日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は短期間で学べる事と優れた内容に定評があります。
（東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催）
https://www.japan-service.org/qualification/study/
特に最近は社内で新たに研修担当になる方の受講が増えています。
マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学びます。新入社員研修などにもぴったりの内容で、part1だけの受講も可能です。
part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。
また講座受講終了後に認定試験に合格すると日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。
日本サービスマナー協会の松原講師がハナタカ優越館に出演しました。
日本サービスマナー協会ゼネラルマネージャーの松原講師が昨日放送のテレビ朝日系列「ハナタカ！優越館」に出演しました。
「くりぃむしちゅーのハナタカ！優越館」
で、エッグスタンドでの卵の召し上がり方マナーについて、コメント取材を受けました。
スタジオ収録分は、後日放送です。
ヨーロッパ旅行や、ホテルなどで、エッグスタンドに乗った卵に「どう食べるのだろう？」という疑問に松原講師が答えています。
知っていると「ハナタカ！」ですね♬
おはようございます。今朝の東京は晴れています。
「敬語力検定」はPCやスマホで受験できるインターネット検定です。
すぐに結果が出て履歴書やエントリーシートにも書けるので人気です。受検料は１回2000円。30分で100問を解く内容で、点数によって取得級が分かれる日本サービスマナー協会の正式な検定試験です。
手軽に受験できて、就職や転職に役立つので受験される方がかなり増えています。
今日は勤労感謝の日で三連休の人も多いでしょうね。
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
本日のハナタカ優越館に出演
日本サービスマナー協会ゼネラルマネージャーの松原講師が本日放送のハナタカ！優越館に出演します。
https://www.tv-asahi.co.jp/hanataka/sphone/
本日 テレビ朝日系列19時～放送
「くりぃむしちゅーのハナタカ！優越館」
で、エッグスタンドでの卵の召し上がり方マナーについて、コメント取材を受けました。
スタジオ収録分は、後日放送です。
ヨーロッパ旅行や、ホテルなどで、エッグスタンドに乗った卵に「どう食べるのだろう？」と疑問を持ったことはございませんか？
知っていると「ハナタカ！」ですね♬
おはようございます。今朝の奈良は雨が降っていて寒いです。
就職や転職、社内でのキャリアアップに人気の検定試験に接客サービスマナー検定があります。
ただ、次の試験は来年2月ですし、3級も2級も毎回合格率が50～60％程度なので、合格したいという思いで何回も受験される方も多いです。
そんな方のために、認定校による接客サービスマナー検定取得講座を実施しています。
https://www.japan-service.org/setsuken_lecture/
これは認定校での3級は3時間、2級は4時間の講座の中で、しっかりと内容を学び、最後に修了試験に合格するとそれぞれの級の合格が取得できるという講座です。
何回も受験するのではなく、ぜひ早めに合格したい人は受講を検討してください。
【電話応対の際の聞くスキル】
電話を使ってのコミュニケーションは相手が見えないという事もあり、しっかりと聞くスキルが重要になってきます。
特にクレーム電話の場合にはこのスキルを持っているのとそうでないのとでは相手側の受ける印象が大きく変わってくるので、相手の話をしっかり聞くためのポイントを伝えたいと思います。
・自分の話は控えめに
相手に多くのことを話してもらい、相手のニーズをしっかり理解する。
・相手の立場で考える
相手の問題やニーズは重要なものだと考え、相手の物の見方を聞きとるようにすれば相手をより理解しやすくなる。
・質問をする
理解できないことがあったり大事なことを聞き逃したと感じたら、後で混乱しないようにその時点で明確にしておく。
・話をさえぎらない
話の『間』は必ずしも相手が言いたいことをすべて言い終わったという意味であるとは限らないので注意する。
・メモをとる
書き留めることで重要な点を忘れないようにすることができる。メモをとる時は内容を選ぶことに注意したい。言われたことを全部書こうとすると話について行けなくなったり、本筋から離れた些細な点にこだわってしまうことになる可能性があるため5W3Hや固有名詞など重要なキーワードを書くようにする。
・考えに耳を傾ける
単なる言葉や話の断片ではなく、相手の話全体を捉えるようにする。
・あいづち
「さようでございますか」「かしこまりました」などの言葉を使いながら応対すると、親身になって聞いていることを相手に示すことができる。ただし、使いすぎや無意味な空返事になってしまわないよう注意したい。
・心配事を追い出す
電話の内容に関係のない個人的な不安や悩み、問題を抱えていると相手のメッセージを聞きとるのに障害になる。電話応対の際には話の内容に集中するように心がける。
また、電話の際の音声表現についても注意したいですね。これについてはまた後日に詳しく書きたいと思います。
電話での応対は応対者の表情や態度が相手側に見えないばかりか、受話器を通すと声も平坦に聞こえてしまいます。気持ちを声に乗せ相手に伝えるためにも、しっかりと聞くスキルを身につけてほしいですね。
【電話応対研修】
東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催
https://www.japan-service.org/seminars/business/tel/
日本サービスマナー協会
https://www.japan-service.org/
理事長 沢野 弘
おはようございます。今朝の奈良はうっすら晴れています。
現在、第43回接客サービスマナー検定のお申込みを受け付けています。
試験日は2019年2月17日（日）で、試験会場は札幌・仙台・新潟・東京・横浜・金沢・名古屋・京都・大阪・神戸・広島・高松・福岡・鹿児島・那覇の全国14会場です。
ビジネスマナーや接客対応中心の問題で、エアライン・ホテル・ブライダル・リラクゼーションなどの業界だけでなく、医療・介護分野や金融業界をはじめとした様々な分野で注目を浴びている接客サービスの能力を判定する検定試験です。
社内でのステップアップやこれから就職や転職活動をする人にはプラスになり、特に新卒で就職活動を行う人にはエントリーシートに書くための絶好の時期だと思います。
ぜひこの機会を活かしてください。
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
電話応対の印象はそのまま企業のイメージへと繋がります。 日本サービスマナー協会の電話応対研修は大手企業からもたくさん参加をいただいています。
電話応対研修は、東京・大阪・名古屋・福岡で毎月開催しています。
https://www.japan-service.org/seminars/business/tel/
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
おはようございます。今朝の奈良は小雨が降っています。
【マナー講師養成講座】
未経験でも短期間でキャリアアップできる注目の認定講座。
マナー講師は様々な企業や団体での研修を担当したり、セミナーでの講演など活躍の場は数多くあります。
日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は、未経験でも短期間で社員研修講師としての資質を身につけ、素敵な女性として活躍するための内容が濃く、受講者の方から多くの支持を得ています。
（東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催）
https://www.japan-service.org/qualification/manner/
マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。
また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。
part１ ビジネスマナー 10時～16時
名古屋 12月06日(木)・07日(金)
東京 12月01日(土)・02日(日)
福岡 12月05日(水)・06日(木)
大阪 12月11日(火)・12日(水)
東京 12月19日(水)・20日(木)
大阪 12月23日(日)・24日(月･祝)
part２ 冠婚葬祭・テーブルマナー 10時～17時
福岡 12月07日(金)
名古屋 12月08日(土)
大阪 12月13日(木)
東京 12月14日(金)※間もなく締切
