おはようございます。今朝の奈良は霧に煙っていて生駒山も見えません。
【クレーム応対研修】
https://www.japan-service.org/seminars/business/claim/
タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学びクレームを信頼に変える力を身につけましょう。
ある企業の優良顧客アンケートでは６割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。
そして、その結果「２対８の法則」（企業の８割の利益は、２割の継続顧客が生み出している）が生まれます。
謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。
このクレーム応対研修でクレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。
日本サービスマナー協会・クレーム応対研修
https://www.japan-service.org/seminars/business/claim/
今日も素敵な日になればいいですね。今週もよろしくお願いします。
おはようございます。今朝の横浜は曇り空です。
ハラスメント防止研修と傾聴スキル研修
日本サービスマナー協会では「ハラスメント防止研修」と「傾聴スキル研修」も設置しています。
どちらもこれから先にビジネスの場だけでなく人とのコミュニケーションで必要なスキルであることは間違いありません。
■ハラスメント防止研修
https://www.japan-service.org/seminars/business/harassment/
今企業が最も真剣に取り組むべき問題「ハラスメント」。
ハラスメントをしない！させない！働きやすい職場環境作りと円滑で良好なコミュニケーションを図るために、ハラスメントを理解し、ハラスメントのない職場作りに何が必要なのか考えていきます。
■傾聴スキル研修
https://www.japan-service.org/seminars/business/listen/
傾聴とはただ「聞く」のではなく、『相手の話に関心を持って心を傾けて聴く』ことです。
企業からの参加でも個人参加でもかまいません。
人間関係をより円滑にするために、傾聴の基本を学び、「相手の話を聴く力」を身につけましょう。
素敵な週末をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
マナー通信メルマガ
日本サービスマナー協会ではマナーに関するメルマガを無料で配信しています。
https://www.japan-service.org/tsushin/
内容はビジネスマナーから冠婚葬祭・テーブルマナーなど様々なマナーに関するものとなっています。
基本的に週に1回の配信ですが、時々お得な内容も臨時で配信しています。
メールマガジンの配信登録はこちらからお願いします。
https://www.japan-service.org/tsushin/
今日は病院の検査と診察があり、それが終わったら東京へ行きます。
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
おはようございます。今朝の奈良は雨が上がって晴れてきました。
【コーチ養成講座】
https://www.japan-service.org/qualification/coach/コーチングは人とのコミュニケーションの際に、相手（部下）をうまくリードして自分で方向性を出せるようにするためのテクニックです。
日本サービスマナー協会のコーチ養成講座は２日間という短期間でコーチングのエッセンスをしっかりと学べるだけでなく、実際にコーチングのスキルを活かした研修ができるようにきめ細かな指導を行います。
マナー講師や研修講師の方は、コーチングを学ぶことにより自身の講座中、参加者の意見がより引き出しやすくなり、活気ある講座運営に活かせるようになります。
https://www.japan-service.org/qualification/coach/日本サービスマナー協会では少人数の研修や講座を感染に充分気をつけて実施しています。
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
おはようございます。今朝の奈良は曇っていて雨が降り出しそうです。
【メンタルヘルスアドバイザー認定講座】
https://www.japan-service.org/qualification/mentalhealth/従業員数50人以上の全ての事業場にメンタルヘルスケアであるストレスチェックの実施が義務付けられています。
これは医師又は保健師その他の厚生労働省令で定める者による労働者の心理的な負担の程度を把握するためのメンタルヘルスの検査（ストレスチェック）等の実施を求めるもので、従業員数50人未満の事業場については、当分の間努力義務となります。
また、ストレスチェックを受けた労働者に対し、企業内外の相談・情報提供体制の整備に努める事とされています。
これに伴い、企業内でメンタルヘルスの内容を理解し、カウンセリングやアドバイスができるメンタルヘルスアドバイザーの設置が急務となっています。
メンタルヘルスアドバイザーの役割には次のようなものがあります。
①個人のメンタルヘルスに関する問題解決
②上司および人事担当者のメンタルヘルスに関する問題解決
③職場復帰した社員の心のケア
④職場復帰プログラムの作成やメンタルヘルス対策への助言
⑤メンタルヘルスについての情報提供や現状に沿った研修の実施
日本サービスマナー協会では、この現状を踏まえてメンタルヘルスアドバイザー認定講座を設置しています。
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
おはようございます。今朝の福岡は曇っています。
【ファシリテーター認定講座】
東京・名古屋・大阪･福岡で隔月開催
https://www.japan-service.org/qualification/facilitator/
ファシリテーター（facilitator）とは、促進者という意味があります。
ファシリテーターは、会議やなどの場では議事進行を務める人のことなどを指し、中立な立場を守ってチームのプロセスを管理し、参加者の心理や状況を見ながらチームワークを引き出してプログラムを進行していく事が求められます。
最近では、ファシリテーター育成に力を入れる企業が増えてきました。
企業などの組織が成果をあげるよう、人と人との効果的なコミュニケーションの場を作り、メンバー各自のパワーを最大限に引き出して多様な考えをまとめて行き、チームの成果が最大化するよう支援し対立した意見を合意形成に導いて、実行に向けたモチベーションを高める役割をファシリテーターが担います。
マナー講師や研修講師についても、社員研修の際にこのファシリテーターとしての要素が求められることが多くなってきました。
NPO法人日本サービスマナー協会ではファシリテーター認定講座を実施しています。
【ファシリテーター認定講座】
https://www.japan-service.org/qualification/facilitator/
今日は桃の節句、ひな祭りですね。
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
