日本サービスマナー協会ブログ -286ページ目
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日本サービスマナー協会ブログ

日本サービスマナー協会は接客サービス研修や一般企業の社員研修、
ビジネスマナー教育やマナー講師養成講座などの認定講座を開催しています。

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クレーム電話応対研修・リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は雨が降っています。


【クレーム電話応対研修】
クレーム電話応対は精神的にダメージが大きいもの。しかし、状況に応じた迅速かつ適切な対応対で新たなファンを生むチャンスでもあります。
https://www.japan-service.org/seminars/business/claimtel/



◆電話応対研修の上級編
クレーム電話応対は、多くの人が苦手意識を持っています。
クレームの内容は多種多様ですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が望まれます。

クレーム電話応対で大切なのは、状況に応じた迅速かつ適切な判断により、お客様の言い分や事実を聞き出し、解決策を提示することです。

この講座では、電話応対研修の上級編として、クレーム電話に対する前向きな姿勢と効果的応対を学び、顧客満足度向上を目指します。
コールセンター・お客様相談室などの専門職はもちろん、幅広い業種でご活用いただける講座です。講義だけでなく、ケーススタディやロールプレイングを交えながら習得していきます。

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。
自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

今日も素敵な日になればいいですね。今週もよろしくお願いします。

接客サービスマナー検定公開試験が無事終了しました・日本サービスマナー協会

今日もかなり暖かい日でまるで春の陽気でした。

本日、全国14会場にて第51回接客サービスマナー検定を実施し、今回も多くの方に受検頂きました。
心配した仙台会場も一部運休している路線もあったようですが、皆さん遅れることなく受験にこられたようです。



会場で監督を担当した講師からは、
「爽やかな青空が広がる好日で、受験者の皆さまの努力を祝福しているかのようでした。」との報告を受けております。
この接客サービスマナー検定の受検者は普段からマナーを意識されていて自然に身についている方が多い印象です。

試験勉強をしている中で、言葉遣いを普段から気をつけるようになった、相手の立場を考えて行動することを意識できるようになった、等大変嬉しい声を多くいただきます。

次回検定は5月16日（日）実施予定です。
新たにオンライン受検もスタートいたします。ご自宅からでもPCで受検頂けますので是非チャレンジしてみてください。

明日（2/15）より申込み受付開始です。
多くの方のご受検をお待ちしております。


今日は接客サービスマナー検定の公開試験日です・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
東北の方は地震の影響は大丈夫でしょうか。


今日は第51回接客サービスマナー検定の公開試験日です。

試験会場は札幌・仙台・新潟・東京・横浜・金沢・名古屋・京都・大阪・神戸・広島・高松・福岡・鹿児島・那覇の全国14会場です。
仙台会場も状況を確認して問題が無ければ実際します。

ビジネスマナーや接客対応中心の問題で、エアライン・ホテル・ブライダル・リラクゼーションなどの業界だけでなく、医療・介護分野や金融業界をはじめとした様々な分野で注目を浴びている接客サービスの能力を判定する検定試験です。

社内でのステップアップや就職や転職活動をする人にはプラスになり、特に大学や専門学校に在学中でこれから就職活動を行う人にはエントリーシートに書くための絶好の材料だと思います。

今日が終わると明日から第52回の受け付けが始まります。
周りに該当する方がおられたら勧めてあげてください。

素敵な日曜日をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。

お客様の問い合わせメールに返信するときの書き方【メール文例付き】・日本サービスマナー協会

今日は大阪も奈良もかなり暖かくて4月ごろの陽気でした。




サイボウズの「メールワイズ式」WEBサイトでの
『お客様の問い合わせメールに返信するときの書き方【メール文例付き】』
の記事を日本サービスマナー協会で監修しました。

大阪本部の植田講師が担当しました。

日常業務で頻繁に利用するメールですが、きちんとできているか、再確認してはいかがでしょうか。

日本サービスマナー協会


オンライン印象力強化研修・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。


これからのビジネススタンダード。オンラインミーティングでの印象を向上！

【オンライン印象力強化研修】
オンラインミーティングの導入率は急速に進み、社内ミーティング、商談、講演やプレゼンテーション、研修など様々なシーンで活用されています。


ビジネススタンダードとして定着が進むオンラインミーティングは、いまや「ただ繋げればよい」というだけでなく、いかに好印象を与えるのか？良好なコミュニケーションがとれるか？説得力あるプレゼンテーションができるか？が求められています。

この研修は、オンラインミーティングでの効果的なコミュニケーション術を学び、印象力を強化する研修です。
社内会議で、お客様との商談で、講演やプレゼンテーションで使える、視覚面、聴覚面、話し方のポイントを効果的に学んでいただきます。

なお、ご参加の際は、ワークなども行いますのでカメラはON、マイクも使用できる状態でご参加ください。

素敵な週末をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。


初心者のためのZOOM入門講座・日本サービスマナー協会

今日の奈良は暖かくて春のような一日でした。


zoomを覚えて楽しくステップアップしませんか？
【初心者のためのZOOM入門講座】

zoomは、安定性が高くとても使いやすいことから人気のweb会議システムです。

「使ってみたいけれど良く分からない」「まったくの初心者なので自信がない」「パソコンの操作は苦手だけれど覚えたい」という初心者対象「ゼロからのzoom基本講座」です。

実際に自分でひとつひとつ操作をしながらゆっくり優しく基本を積み重ねる3時間。

少人数制で気軽に質問もしやすいので、この機会にzoomを覚えて楽しくステップアップしませんか？

日本サービスマナー協会

認定資格講座受講者レビュー・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は曇っています。


【認定資格講座受講者レビュー】

日本サービスマナー協会ではマナー講師養成講座やアサーティブコミュニケーター認定講座を始めとした認定資格講座を多数開講しています。

講座受講者からの最近のレビューを紹介していますのでぜひご覧になってください。

自粛の三連休中日、素敵な日曜日をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。


ZOOM操作画面録画の方法－日本サービスマナー協会YouTube動画

今日の奈良は晴れていて比較的暖かい一日でした。


日本サービスマナー協会youtube動画「ZOOM操作画面録画の方法－日本サービスマナー協会理事長　沢野弘」

新型コロナウイルスの流行により、ステイホームやテレワークから急に普及したオンラインミーティング。
このオンラインミーティングでよく使用されているのがZOOMです。
ZOOMの使い方を録画してマニュアル化した動画を作成したいときに困ることが、レコーディングしたものの中にZOOMのメニューが表示されないことです。

これを解決できる方法を紹介しています。

NPO法人日本サービスマナー協会（東京・名古屋・大阪・福岡）ではリアルとオンラインで様々な公開講座や認定講座を開催すると共に企業や団体等の研修も実施しています。

正しい敬語・美しい日本語・話し方講座・リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
今日は建国記念の日ですね。


正しい敬語・美しい日本語・話し方講座
※リアル開催とZOOMでオンライン開催
https://www.japan-service.org/seminars/personal/japanese/

社会人には美しい日本語が必要不可欠です。美しい日本語を使うためには正しい敬語を理解することが必要です。
また声も自身の印象を左右する重要なポイントです。敬語をきちんと使う美しい日本語の正しい言葉遣いは相手に不快感を与えない為の最低限のマナーでもあります。

きちんとした言葉遣いができるかどうかだけで「仕事ができる人か」「気配りのできる人か」がわかります。敬語を状況に合わせて使いこなすことが出来れば「きちんとした大人」と一目を置かれることでしょう。 

この「美しい日本語・正しい敬語　話し方講座」では実践的に言葉遣いについて学んでいただきます。
https://www.japan-service.org/seminars/personal/japanese/


正しい敬語・美しい日本語話し方講座

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。

自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。

詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.japan-service.org/zoom/

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。





傾聴スキル研修・リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は曇っています。



■傾聴スキル研修

※リアルとオンラインのどちらも開催


「傾聴」は、コミュニケーションを円滑にするために今もっとも注目を集めているスキルです。

https://www.japan-service.org/seminars/business/listen/



人間関係をより円滑にするために、傾聴の基本を学び、「相手の話を聴く力」を身につけましょう。


傾聴とはただ「聞く」だけではなく、『相手の話に関心を持って心を傾けて聴く』ことです。


傾聴は、カウンセリングの技法として元々は提唱されたものですが、日常やビジネスの場においても、コミュニケーションの手法として活用することで、より良い人間関係や信頼関係の構築に役立つ、非常に重要な要素と考えられるようになりました。


傾聴スキルを身につけると、相手が伝えたいことの表面的な内容だけではなく、話の内側にある思いをくみ取り、相手を深く理解することができます。


一方、話し手は、熱心に聴いてもらうことで、自分を受け止めてもらえたと感じ、自己重要感が高まり、聴き手に対する安心感・信頼感を強めます。


日本サービスマナー協会の傾聴スキル研修では、話し手から信用され、良好な人間関係を築き、コミュニケーションを円滑にするために、傾聴に必要な技術を学びます。

https://www.japan-service.org/seminars/business/listen/



日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント

・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施

・NPO法人が運営

・北海道から沖縄まで全国での研修実績

・経験豊富な講師が多数在籍

・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営

・マナー関連の監修出版物が多数

・各種メディアでも多数紹介されている


日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームでの開催とともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。

自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。

詳しくはこちらをご覧ください。

https://www.japan-service.org/zoom/



今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。



日本サービスマナー協会


マナー講師



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