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日本サービスマナー協会ブログ

日本サービスマナー協会は接客サービス研修や一般企業の社員研修、
ビジネスマナー教育やマナー講師養成講座などの認定講座を開催しています。

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中秋の名月

今日9月25日は旧暦8月15日の十五夜で中秋の名月ですね。



みなさんは「中秋」と「仲秋」の違いがわかりますか？

「仲秋」とは旧暦で秋を初秋（7月）、仲秋（8月）、晩秋（9月）に区分した時に旧暦8月全体の事を言うのです。

また、「中秋」とは「秋の中日」の事で旧暦8月15日のみを言います。

中秋の名月のお供えの定番は月見団子ですね。またちょうど芋の季節なので、その収穫を感謝しお供えすることから「芋名月」とも呼ばれる事があります。

中秋の名月は旧暦との関係で年によって異なります。
満月の時刻は、9月27日01時49分で、少しずれがあります。

残念ながら台風の影響で雨模様のところも多いでしょうが綺麗な月が見えたらいいですね。

接客サービスマナー検定取得講座※リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の福岡は晴れています。



【接客サービスマナー検定取得講座】
※リアルとオンラインのどちらも開催

就職や転職、社内でのキャリアアップに人気の検定試験に接客サービスマナー検定があります。

ただ、公開試験は締め切っている場合や、3級も2級も毎回合格率が50～60％程度なので、合格したいという思いで何回も受験される方も多いです。

そんな方のために、認定校による接客サービスマナー検定取得講座を実施しています。

これは認定校での3級は3時間、2級は4時間の講座の中で、しっかりと内容を学び、最後に修了試験に合格するとそれぞれの級の合格が取得できるという講座です。
何回も受験するのではなく、ぜひ早めに合格したい人は受講を検討してください。

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。

オンライン講師認定講座・日本サービスマナー協会

おはようございます。雲はありますが今朝の奈良は晴れています。



オンライン講師認定講座

オンラインでのセミナー運営は、会場準備費や交通費が抑えられ、何よりビジネス市場が拡大されます。
オフラインではよくある、セミナーを企画したけれども受講者を集客できず会場をキャンセルしなくてはいけないということも、オンラインではなくなります。 

本講座はzoomで、明日からでもオンラインセミナーを運営可能とする知識から実践までを学んでいただく講師向けの講座です。

基本編では必要な設定から機能を使用したワークの事例、実践編ではより充実させたセミナー運営をするための＋αの使い方やポイント、機能の実践まで行ないます。 
ご参加の際はワークなども行いますのでカメラはON、マイクも使用できる状態でご参加の程お願いいたします。

今日は福岡に行きます。今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。

略語検定・インターネット検定・日本サービスマナー協会

おはようございます。秋分の日、今朝の奈良は曇っています。



「略語検定」
政治経済を中心としてEU・NATOなどの略語が多く使われています。
EU･･･欧州連合
NATO･･･北大西洋条約機構
これ以外に日本語でも「切手」は「切符手形」の略など私たちの周りには略語があふれています。

これらの略語に関する知識を問うのが「略語検定」です。

試験はPCやスマホで受験ができ、受験料は4000円、30分で100問を解く形で、結果はすぐに出て点数により4級から1級までの5段階に分かれる日本サービスマナー協会の正式な検定試験です。
あなたの略語力がどの程度かチャレンジしてみませんか。

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。

ネプリーグx踊る大捜査線コラボS P★織田裕二が初参戦！の出題を監修しました

ネプリーグx踊る大捜査線コラボS P★織田裕二が初参戦！

昨日9月21日に放送された「ネプリーグx踊る大捜査線コラボS P★織田裕二が初参戦！レジェンドVS新世代」の出題を日本サービスマナー協会で監修しました。






NPO法人日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで実施するリアルの講座も行いながらZOOMを使用したオンライン講座も開催しています。
また、ドラマをはじめとしたテレビ番組や様々なメディアの監修も行っています。
詳しくはこちらをご覧ください。

明日は秋分の日

明日は秋分の日

明日9月23日は秋のお彼岸の中日で、秋分の日ですね。

彼岸は雑節の一つで、春分の日、秋分の日を中日とし、前後各3日を合わせた各7日間の事で、この期間に行う仏事を彼岸会（ひがんえ）と呼びます。

春分の日の意味が「自然をたたえ、生物をいつくしむというのに対して、秋分の日は「祖先をうやまい、なくなった人々をしのぶ」という意味があります。



ちなみに「おはぎ」をお供えしたり食べたりしますが、これは秋の呼び方であって春は「ぼたもち」と言います。

同じものなのですが、春は牡丹の花、秋は萩の花に見立ててこのような呼び方になりました。

NPO法人日本サービスマナー協会（東京・名古屋・大阪・福岡）ではリアルとオンラインで様々な公開講座や認定講座を開催すると共に企業や団体等の研修も実施しています。

ファシリテーター認定講座※リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。



【ファシリテーター認定講座】
※リアルとオンラインのどちらも開催

ファシリテーター（facilitator）とは、促進者という意味があります。

ファシリテーターは、会議やなどの場では議事進行を務める人のことなどを指し、中立な立場を守ってチームのプロセスを管理し、参加者の心理や状況を見ながらチームワークを引き出してプログラムを進行していく事が求められます。
最近では、ファシリテーター育成に力を入れる企業が増えてきました。

企業などの組織が成果をあげるよう、人と人との効果的なコミュニケーションの場を作り、メンバー各自のパワーを最大限に引き出して多様な考えをまとめて行き、チームの成果が最大化するよう支援し対立した意見を合意形成に導いて、実行に向けたモチベーションを高める役割をファシリテーターが担います。
マナー講師や研修講師についても、社員研修の際にこのファシリテーターとしての要素が求められることが多くなってきました。

NPO法人日本サービスマナー協会ではファシリテーター認定講座を実施しています。

【ファシリテーター認定講座】
https://www.japan-service.org/qualification/facilitator/



日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。

自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。

詳しくはこちらをご覧ください。

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。





マナー講師養成講座※リアルとオンラインの両方とも開催

おはようございます。敬老の日、今朝の奈良は曇っています。



【マナー講師養成講座】
※リアルとオンラインの両方とも開催
未経験でも短期間でキャリアアップできる注目の認定講座



マナー講師は様々な企業や団体での研修を担当したり、セミナーでの講演など活躍の場は数多くあります。

日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は、未経験でも短期間で社員研修講師としての資質を身につけ、素敵な女性として活躍するための内容が濃く、受講者の方から多くの支持を得ています。
（東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームとオンラインで毎月開催）
https://www.japan-service.org/qualification/manner/



マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。

また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで実施するリアルの講座も行いながらZOOMを使用したオンライン講座も開催します。
オンラインは自宅でも会社でも全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

今日も素敵な日になればいいですね。今週もよろしくお願いします。


松原奈緒美講師が取材を受けて回答した内容が掲載されています

【取材記事掲載】
電車内で化粧はマナー違反？「迷惑をかけていないのに」なぜ嫌われるのかについて、日本サービスマナー協会の松原奈緒美講師が取材を受けて回答した内容が掲載されています。






自分では迷惑をかけていないつもりでも、周囲の方の目線では違うこともありますね。

NPO法人日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで実施するリアルの講座も行いながらZOOMを使用したオンライン講座も開催しています。
また、ドラマをはじめとしたテレビ番組や様々なメディアの監修も行っています。
詳しくはこちらをご覧ください。

クレーム電話応対研修・リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は曇っています。



【クレーム電話応対研修】
リアルとオンラインのどちらも開催

クレーム電話応対は精神的にダメージが大きいもの。しかし、状況に応じた迅速かつ適切な対応対で新たなファンを生むチャンスでもあります。
https://www.japan-service.org/seminars/business/claimtel/



◆電話応対研修の上級編
クレーム電話応対は、多くの人が苦手意識を持っています。
クレームの内容は多種多様ですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が望まれます。

クレーム電話応対で大切なのは、状況に応じた迅速かつ適切な判断により、お客様の言い分や事実を聞き出し、解決策を提示することです。

この講座では、電話応対研修の上級編として、クレーム電話に対する前向きな姿勢と効果的応対を学び、顧客満足度向上を目指します。
コールセンター・お客様相談室などの専門職はもちろん、幅広い業種でご活用いただける講座です。講義だけでなく、ケーススタディやロールプレイングを交えながら習得していきます。

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。
自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

素敵な日曜日をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。

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