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日本サービスマナー協会ブログ

日本サービスマナー協会は接客サービス研修や一般企業の社員研修、
ビジネスマナー教育やマナー講師養成講座などの認定講座を開催しています。

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お盆休み・日本サービスマナー協会

今日の奈良もまたかなり暑くなりました。

お盆休み
明日からお盆休みに入る方も多いでしょうね。



「お盆」は一般的にご先祖様や亡くなった人たちの霊をまつる行事のことを指します。

8月13日 迎え火（ご先祖様を家に迎える）
8月16日 送り火（ご先祖様を送る）

迎える時と送る時に精霊馬（キュウリとナスに割り箸を刺して馬と牛に見立てたモノ）を飾る地域もありますよね。

キュウリは迎えの時で早く来てほしいから馬に見立て、ナスは送るときにはゆっくり帰ってほしいので牛に見立てています。

また送り火で有名なのが京都の「大文字焼き」と言われる五山の送り火です。

地域によって異なりはありますが、この8月13日～16日の4日間、または15日までの3日間のことを一般的にお盆と呼んでいます。関東の一部の地域などでは旧暦で考え7月13日～16日の4日間にお盆の行事を行う所もあります。

NPO法人日本サービスマナー協会（東京・名古屋・大阪・福岡）ではリアルとオンラインで様々な公開講座や認定講座を開催すると共に企業や団体等の研修も実施しています。

マナー事典・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は曇っています。



【マナー事典】

日本サービスマナー協会ではマナー事典のWEBサイトも運営しています。

キーワードを入力して検索すると、そのワードを含んだマナーについての記事タイトルが表示され、クリックすると内容が出てきます。

マナーについてちょっと知りたいときに有効に使ってくださいね。

今日も素敵な日になればいいですね。今週もよろしくお願いします。

接客サービスマナー検定・申込受付中

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。



【接客サービスマナー検定】
第74回接客サービスマナー検定は受付中で11月1日実施です。

接客サービスの基本からビジネスマナー・クレーム応対などの様々な知識まで、ビジネスマナーや接客・接遇の能力をトータルに判定する事ができる接客サービスマナー検定は、多くの企業や学校・団体の皆様に受検していただいています。

試験会場は札幌・仙台・新潟・東京・横浜・金沢・名古屋・京都・大阪・神戸・広島・高松・福岡・鹿児島・那覇の全国14会場とどこからでも受けられるオンライン受験です。

ビジネスマナーや接客対応中心の問題で、エアライン・ホテル・ブライダル・リラクゼーションなどの業界だけでなく、医療・介護分野や金融業界をはじめとした様々な分野で注目を浴びている接客サービスの能力を判定する検定試験です。

社内でのステップアップや就職や転職活動をする人にはプラスになり、特に大学や専門学校に在学中でこれから就職活動を行う人にはエントリーシートに書くための絶好の材料だと思います。
周りに対象となる方がおられたら勧めてあげてください。

素敵な日曜日をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。

オンライン面接対策講座・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。



オンライン面接ならではの準備やマナーを学ぶ。
【オンライン面接対策講座】

自宅にいながら採用選考が受けられるオンライン面接が増えています。

「対面とは違う準備やマナーはあるの？」「オンラインのコミュニケーションは不慣れで心配」など、不安を抱えたままでは十分に自分をアピールできません。

本講座はZOOMを使い好印象を与えるポイントを実践的に身につけます。

また、模擬面接と個別アドバイスにより、強化ポイントを明確にします。
志望理由、自己PR、その他よくある質問や答えにくい質問を重点的に練習し、自信を持ってオンライン面接に臨めるよう準備しましょう。

素敵な週末をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。

講師登録システムについて・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の名古屋は晴れています。



【講師登録システムについて】

日本サービスマナー協会の講師登録について説明します。
オンラインでの研修も増えてきており、東京・名古屋・大阪・福岡の拠点から離れた地域にお住まいの方も講座を受講され講師登録を希望される方が増えてきました。
日本サービスマナー協会ではマナー講師認定試験合格およびコーチ認定合格の両方をクリアされた方については講師登録が可能とし、登録申請書を提出していただき年間登録料10,000円のお支払いが必要です。
講座や研修の登壇を希望される場合、理事長による面接を経て講師契約書を交わすことになります。
契約は一年契約とし、更新を希望される場合は再度面接を経た後、契約を交わしていただきます。

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。

マナー講師一覧・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。



【マナー講師一覧】
日本サービスマナー協会には、客室乗務員、ホテルスタッフ、医療従事者、秘書、ＭＣなど様々な職種の経験者など多数のマナー講師が登録しています。

東京・名古屋・大阪・福岡など日本サービスマナー協会のセミナールームやオンラインでの講座・研修や企業に出向いての出張研修などで日々活躍しています。

マナー講師養成講座はこちらです。

今日は名古屋に行きます。今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。

クレーム応対研修※リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。



【クレーム応対研修】
※リアルとオンラインのどちらも開催

タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学び、クレームを信頼に変える力を身につけましょう。

お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。
そして、その結果「２対８の法則」（企業の８割の利益は、２割の継続顧客が生み出している）が生まれます。

謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。

接遇マナー研修・リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は曇っています。



【接遇マナー研修】

「接客」それは、目に見えない商品。だからこそ、サービスする側の感性次第でお客様の満足を最大限のものにできるのです。

お客様は利用する企業や病院などの施設には必ず期待をお持ちになります。

今、お客様の期待をキャッチすることはできていますか？ 

接遇サービスも接遇マナーも相手への思いやりから全てが始まります。 そして、その思いやりの原点は想像力。

相手が何を望むのか、相手は今何を考えているのかを想像する力を 身につけ、そのニーズにあった「ホスピタリティ」を接遇応対で提供する。
この接遇マナー研修ではお客様の期待以上の満足を提供することでさらなる顧客獲得を目指します。

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームでの開催とともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。
自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

接遇マナー研修該当分野
ホテル、レストランなどの接客サービス業・銀行・病院・介護施設・養護施設 ・その他医療、看護の現場　など

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。


経営者プライムというサイトに紹介されました

今日の奈良は曇っていますが蒸し暑いです。

経営者プライムというサイトに紹介されました。
▼記事URL





よかったらご覧になってください。

ハラスメントインストラクター認定講座・リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。



ハラスメントインストラクター認定講座





今、世間では、顧客からのひどい暴言や理不尽な要求を受ける「カスタマーハラスメント」が社会問題になり、カスハラは働き手の大きな負担になっています。
東京都議会などでは、カスタマーハラスメントを禁じる条例が施行されました。また、今後も他の地方公共団体でも条例化される動きがあります。

このハラスメントインストラクター認定講座では、「従業員が安心して働ける環境づくり」を推進する人材を育成します。

今日も素敵な日になればいいですね。今週もよろしくお願いします。

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