おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
【クレーム応対研修】
※リアルとオンラインのどちらも開催
タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学び、クレームを信頼に変える力を身につけましょう。
お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。
そして、その結果「２対８の法則」（企業の８割の利益は、２割の継続顧客が生み出している）が生まれます。
謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。
日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。