おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。
クレーム応対研修
https://www.japan-service.org/seminars/business/claim/
タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学び、クレームを信頼に変える力を身につけましょう。
ある企業の優良顧客アンケートでは６割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。
そして、その結果「２対８の法則」（企業の８割の利益は、２割の継続顧客が生み出している）が生まれます。
謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。
https://www.japan-service.org/seminars/business/claim/
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。