《カリキュラム例～『クレームを信頼に変える力』を！》
①クレーム応対における原則（クレームの法則、クレームに必要なスキル）
②クレーム応対の４つのステップ（クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント）
③タイプ別お客様への応対方法（タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント）
④ふさわしくない言葉と適切な言葉（クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現）
⑤お客様への意識（クレーム事例からケーススタディ）
⑥実践！ロールプレイングとフィードバック
写真は本日ご担当の樋口講師です♪スタッフ・講師から信頼が厚く、多趣味でお話の引き出しをたくさんお持ちの素敵な先生です！落ち着いた口調でお話になる樋口講師のセミナーは、現役のマナー講師の方々がスキルアップの為受講なさることも多いです！
本日ご出席の皆様有難うございました。
皆様の次回のご受講を心よりお待ちしています！
【クレーム応対研修】すべての会場の日程＆お申し込みはこちら
http://www.japan-service.org/seminars/business/claim/