クレーム電話応対研修・電話応対上級編

クレーム電話応対研修・電話応対上級編

クレーム電話応対は、多くの人が苦手意識を持っています。

クレームの内容は多種多様ですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が望まれます。
クレーム電話応対で大切なのは、状況に応じた迅速かつ適切な判断により、お客様の言い分や事実を聞き出し、解決策を提示することです。

このクレーム電話応対研修では、電話応対研修の上級編として、クレーム電話に対する前向きな姿勢と効果的応対を学び、顧客満足度向上を目指します。

コールセンター・お客様相談室などの専門職はもちろん、幅広い業種でご活用いただける講座です。講義だけでなく、ケーススタディやロールプレイングを交えながら習得していきます。

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