いつか会いたい人、朝倉さんのブログで
、クッション言葉が人間関係をスムーズにする、ということが書かれていました。
クッション言葉とは、ＹＥＳ，ＮＯをまず言うってこと。
一部抜粋＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
「目玉焼き二個お願いできますか？」
「ちょっとお時間かかりますがよろしいですか？」
ここで、
「はい！かしこまりました。」
と受け止め
「ちょっとお時間かかりますがよろしいですか？」
とあったら・・・
もっと心地好さを相手に与えるだろう
どっちにせよ受けるなら
どっちにせよできるなら
気持ちよく受け止めたい
残念。
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あまり気にしてなかったけど、受け止めるということが大事なんだ。
できるかできないかを聞かれることが多いので、
まず、Ｙｅｓ，Ｎｏは言っていると思うが(笑）
電話で商談が決まったら、
「ありがとうございます」で受け止めているつもりではあるが、
それは受け止めになってないのかな？
かしこまりましたは、つけたほうがいいかな。
うーん。
あ、そういえば、先月初めてのお客様が電話で問い合わせがあって、
「○○ができるか？」という問いに、
「はい、できます」と即答したら、結構嬉しそうだった、そういえば。
でも、その時、うち、プロだから当たり前じゃん？できるけど？って思ってた。
そういう事じゃなくて、受け止めたのが嬉しかったのかな？
あ、でも断りたいときは、受け止めてないな(笑）
「何日以降になりますが、よろしいですか？」とまず、答えてるな(笑）
私もわかりやすいな(笑）
受け止め言葉、気をつけよう。