ＯＪＴ

近々、私もＯＪＴを受け持つことになった。

ＯＪＴとは、新人さんに付きっ切りで仕事を教えながら、

お手本として自分の仕事を見せるのである。

思い出せば○年前、私もＯＪＴを受けたことがもちろんある。

そのときは、南の島に行く便だった。

「この便は毎回、一人はお客様が飲みすぎて倒れるからね。

あまり飲ませすぎないようにね。」

　　　　　　　　　　　「どうやって言うんですか？」

「気圧の関係で、アルコールが何倍にもまわって倒れるお客様が

多いので、気をつけてくださいね～って言うねん。それから、この

便は日本人のお客様が多いだけに問題のオンパレードやから、

あまりいろいろ教えてあげれないかもしれないけど、ずっと私の後ろ

付いててね。」

搭乗が始まった。ここまで忙しいか？！というぐらいに、最初から

ほんまに問題のオンパレードだった。

「すみません、彼と席が離れてしまったんですけど！（怒）」

「周りが子供ばっかりなんですけど、もっと静かそうな席ないの？」

「この荷物、重くて上にあげれないんですけど！！」

「スポーツ新聞もってきて！！」

「なんか子供用のゲームとか無いんですか？！」

「通路側の席がよかったのに空いてないって言われたんですけど、

ほんまに空いてへんの？」

「手術したばっかりで足が痛いから、ビジネスクラス、いける？」

「隣の席の外人さんがすっごいデブやから席が狭いねんけど、

他に空いてる席ない？」

「この荷物、上の棚に入らないみたいやからビジネスのとこにでも

入れといて！」

　　　　　　　　　　・・・・・・すごい（＠－＠）

そして、フライトも中盤に入った。先輩と私は、やっとのことでご飯を

食べていたところに、こんなアナウンスが入った。

「ただいま、体調の悪いお客様がいらっしゃいます。お客様の中で、

お医者様、看護師の方、医療に従事されていらっしゃる方いらっしゃい

ましたら、機内後方のギャレーまでお越しください。」

　　　　　　　　　　　まじで？！ほんまに人が倒れるんや！（：－：）

先輩と私は、ご飯をほって機内後方に向かった。向かう途中、一人の

おじさんに声をかけられた。

「すみません・・・・気分が、わるい・・・・」

そう言いながら、おじさんは席から床に倒れこんだ！

　　　　　　　　　　　　「だ、だ、だ、大丈夫ですか！？」

反応が無い。。。。。私は５秒ほど、固まっていた。

「どいて！！」

先輩の声がした。先輩の手には、酸素ボトル、救急箱、冷たいタオルが

握られていた。タオルをお客様の額に当てるとお客様の意識が戻った。

「気分悪いですか？お酒は飲みました？」

　　　　　　　　　　　　　「うん。」

「たくさん飲みました？」

　　　　　　　　　　　　　「ビールとワイン。」

「１本ずつですか？」

　　　　　　　　　　　　　「うん。」

「薬とかは飲んでませんか？」

　　　　　　　　　　　　　「飲んだ、風邪薬。」

「ああ、それですね～。機内で風邪薬と一緒にお酒を飲まれるて、

こうなるお客さま多いですからね。じゃあ、酸素吸いましょっか。

寝たままでいいですからね。」

そう言いながら先輩は、おじさんの汗を冷たいタオルで拭きながら

「水をお持ちしてください。」

と私に言った。水を持って、席に戻ったころには、おじさんは自分で立って

いた。

　　　　　　　　　　　　・・・・・・・すばらしい・・・・(￣∇￣+)

結局、その日は３人のお客様が飲みすぎて倒れた。

先輩たちの対応の仕方、野次馬のさばき方、そのすべてが素晴らしく、

私は自分の無力さを感じた。

その後も先輩は、それからも倒れたけどもう元気になったお客様達のところに

気が付けば足を運んだ。

「大丈夫ですか？お水、お持ちしましょうか？たくさんお水飲まれた方が

いいですよ。」

でも、その席に向かう途中にも、たくさんの問題が起こるのである。

「この席、壊れてて倒れないんですけど！！」

「あっちの子供うるさくて寝れないから何か言ってもらえません？」

「子供がジュースこぼしたんですけど！タオル！！」

「入国書類、書き方分からへんから書いてくれません？」

「上にある荷物、降ろして！」

「さっき、免税品買ったんですけど商品変えてもらえます？」

子供のこぼしたジュース用にタオルをギャレーに取りに行く途中にも、

いろいろ頼まれるのである。「少々お待ちください」ばかり言ってられないので

その優先順位を自分で考えて、すべての問題をきっちり、そのフライト中に

終わらせないといけないのである。

着陸態勢に入り、私は、見ていただけのくせにヘトヘトだった。

先輩は、席が壊れていたお客様に、パーサーからマイレージのマイルクーポン

をもらって来て、謝りながら差し上げていた。そうして、先輩が最後のお客様の

対応を終えて一緒にジャンプシート（乗務員用席）に座ったときに、ハッキリと

こう言ったことを覚えている。

　　　　　　　　　「・・・・私には・・・・自信がありません・・・・」

先輩は優しい笑顔でこう言った。

「できるようになるよ。私も最初そうやって自信なんか無かったよ。

最初からできる人なんかいないから、ね♪そんなことより、この仕事は

楽しい仕事だって分かってくれたらそれでいいよ。」

私は、自分の「無力さ」と、先輩の優しさ、すばらしさに自然に涙があふれた。

「お客様の前で、泣いてはいけません。」

　　　　　　　　　　「はい。」

それから着陸までの数分間、果たして自分はこの仕事が楽しいと思える日が

来るやろうか・・と考えたら不安で、あふれる涙をこらえるのに必死だった。

飛行機が着陸し、先輩と一緒にドアのところでお客様をお見送りしていた。

倒れたお客様たち、問題があったお客様方、全員が先輩に「ありがとう。」

と御礼を言っていた。そして、私が「大丈夫ですか？」しか言えなかった、

倒れたおじさんが先輩のところにやってきた。

「どうもお世話になりました。ありがとう。」

私のほうをチラッと見て、

「がんばんなさいよ。」

と笑った。私は、先輩に怒られながら、笑顔のまま泣いていた。

そんな私がもう、ＯＪＴを受け持つような年数になった。あの時に私が感じたような

思いを、新人さんにも感じてもらえたら・・・・・・その新人さんもきっとこの仕事が

もっともっと好きになるはずである。。。。。。