おはようございます^_^
整骨院・交通事故アドバイザーの村田雅俊(ムラタマサトシ)です。
【言葉の真意を読む】
最近、交通事故を起こされた方から、
相手方が任意保険に加入しておらず、どうすれば良いのかと相談を受けました。
加入している保険にもよりますが、弁護士特約というものが保険に付いている場合があります。
その場合、保険料の改定などもなくご利用頂けますので、
一度ご自身の加入している保険会社様に聞いてみてください^ ^
本来、自賠責保険には絶対加入しなければならず、
任意保険とは、言葉通り任意で加入する保険です。
しかし、自賠責保険では受けられる保証が120万円までとなっていますので、
任意保険に加入されることをお勧めします。
さて、
【言葉の真意を読む】
ということですが、顧客様の発している言葉というのは、
必ずしも、表面上の意味だけではないということです。
感謝の言葉
お叱りの言葉
要求の言葉
お褒めの言葉
無関心の言葉
顧客様の言葉というのは、様々なものがありますが、
言葉の真意を読むには、言葉の意味だけを捉えるのではなく、
相手がなぜそのように伝えてくれているのか？
ここを追求しなければなりません。
単なる言葉として受け取るのではなく、
相手の深層心理のところで、どのように感じられているのかを、
考えるようにしましょう^ ^
そうすると、相手が本当に伝えたいこと、求めていることが分かるようになります。
言葉の裏に真意あり
どんな言葉にも、その言葉以外の想いがありますよ^_^
学びを自分のものだけにせず、
是非とも周りで支えてくれる家族、
仲間と共有・共育していきたいですね^_^
本日も最後までお読み頂き、ありがとうございます。
整骨院・交通事故アドバイザー
村田雅俊(ムラタマサトシ)
