2026年9月21日付の共同通信社が、
『NHK、戸別の訪問営業再開 23年廃止の外部法人委託で』
と題した見出し記事を報じていました。
以下にこの記事を要約し、NHKの戸別訪問営業再開の背景と営業再開によって生じる問題点と影響について考察しました。
《記事の要約》
NHKが、新規の受信契約を結ぶための戸別訪問について、外部法人への委託を再開したことが、2026年9月21日、分かった。
法人委託による訪問営業は、訪問への批判や営業経費の削減を理由に2023年に廃止しており、約3年ぶりの方針転換となる。
NHKは「対面によるアプローチを試行的に拡大する」と説明。
今月、2社と委託契約を結び、東京、大阪、名古屋などの都市部を中心に取り組みを始めた。
今後は他地域への拡大も検討する。
従来のような突然の訪問を避けるため、事前に書面で案内した上で訪問するなど、相手の理解を得ながら進めるとしている。
外部法人には、以前より少額ながら営業成果に応じた報酬も支払われるという。
背景にあるのが受信料収入の減少だ。
2025年度の受信料収入は前年度比50億円減の5851億円で、7年連続の減少。
事業収支は318億円の赤字となり、赤字決算は3年連続となった。
受信契約総数も前年度から34万件減少した。
NHKは2023年までに法人委託による訪問営業を全廃し、郵便や電話、インターネットなどを活用した「訪問に頼らない営業」へ転換していた。
当時、NHKは国会で、従来の訪問営業には営業経費の高止まりや訪問員への苦情といった課題があったと説明している。
今回の再開で契約数の減少に歯止めをかけられるのか。
一方で、かつて問題となった訪問方法や費用対効果をどう管理するのか。
NHKには、試行結果を客観的に検証し、説明することが求められる。
（要約、ここまで）
《筆者の考察》
NHKが、2023年に廃止した外部法人による戸別訪問営業を再開した。
背景にあるのは、受信料収入と契約数の減少である。
2025年度の受信料収入は5851億円で7年連続の減少、受信契約総数も34万件減った。
2023年10月には受信料を1割値下げしており、NHK自身も国会で、値下げに加えて巡回型訪問活動の廃止、契約件数の減少、未収の拡大などが減収要因になったと説明している。
つまり今回の再開は、「訪問営業をやめたことで失われた対面での契約機会を、限定的に取り戻す」という性格が強い。
ただし、問題は三つある。
1）費用対効果
かつての訪問営業は経費が高止まりし、NHKは2024年の国会で、外部法人に多額の経費をかける方法は「社会的に納得を得ることが難しい」と説明していた。
それを再開する以上、契約1件を獲得するためにいくら必要だったのか、郵送やインターネットより効率的だったのかを検証する必要がある。
2）信頼の問題
過去には訪問方法への苦情があり、訪問依存を見直した結果、NHKによれば2022年度には苦情件数がコロナ禍前の10分の1以下まで減少した。
今回は事前通知を行うというが、成果連動型の報酬が契約獲得への過度な圧力にならない仕組みも重要だ。
委託先への教育、本人確認、禁止行為、苦情処理、監査までNHKが責任を持つ必要がある。
NHK自身のプライバシーポリシーでも、委託先に必要かつ適切な監督を行うとしている。
3）根本的なメディア環境の変化
テレビを中心とした生活から、動画配信やSNSなどへ視聴行動が多様化する中、戸別訪問を増やすだけでは長期的な解決にならない可能性がある。
実際、2026年度の受信契約数も4月末の4343万件から7月末には4335万件へ減少している。
だからこそ今回の訪問再開は、「元に戻す」のではなく実証実験として扱うべきだ。
契約獲得数だけでなく、獲得コスト、苦情件数、訪問拒否率、解約率、顧客満足度まで測定し、従来方式と比較する必要がある。
ISO思考でいえば、営業活動を実施したことではなく、収入確保と国民からの信頼という二つの目的に対して有効だったかが重要である。
契約を一件増やしても、NHKへの信頼を一段下げてしまえば、長期的には大きな損失になりかねない。
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