環境パフォーマンスとは、組織が環境目標を達成する能力やその成果を測る指標です。
旅行代理店は、直接的な環境負荷は少ないものの、観光業の促進を通じて、移動・宿泊・観光地の環境への影響に関与しています。
そのため、持続可能な旅行の推進、オフィス運営の環境負荷削減、顧客への環境意識啓発などの取り組みが求められます。以下では、旅行代理店における「具体例」と「その取組み方」を詳しく説明します。
《具体例と取組み方》
1）環境に配慮した旅行商品の開発
旅行代理店は、環境負荷の少ない旅行スタイルを提案することで、観光業全体の環境パフォーマンス向上に貢献できます。
・具体例：エコツーリズムの推進
環境に配慮した宿泊施設や観光地を選び、自然保護活動や地域文化を尊重するツアーを企画します。
例えば、環境認証を取得したエコホテルや、地域住民と協力したエコツアーを組み込むことが考えられます。
・取組み方：環境認証のある施設・交通機関の利用推奨
旅行プランの中に、「グリーンキー認証ホテル」や「カーボンニュートラル航空会社」を選定することで、環境負荷を抑えた旅行商品を提供します。
さらに、電動バスやレンタルサイクルを活用した移動手段を提案することも有効です。
2）旅行時のCO2排出量の削減
旅行の大部分は、移動によるCO2排出が環境負荷の主な原因となるため、これを削減する施策が必要です。
・具体例：カーボンオフセット付きツアーの提供
航空券やツアー料金にカーボンオフセット料金を含め、旅行時に発生するCO2排出量を森林保全プロジェクトや再生可能エネルギー事業に投資することで相殺します。
・取組み方：環境負荷の少ない交通手段の選定
短距離移動では、飛行機ではなく鉄道や電動バスを利用するプランを推奨します。
また、鉄道利用の割引キャンペーンを実施し、飛行機よりも環境負荷の少ない移動を促します。
3）ペーパーレス化の推進
旅行代理店では、パンフレットやチケット、契約書類など大量の紙を使用するため、これをデジタル化することが環境負荷削減につながります。
・具体例：電子チケットやデジタルパンフレットの導入
紙の航空券やホテルの予約確認書を電子化し、スマートフォンで確認できるようにします。また、パンフレットをPDF化し、公式サイトやアプリで提供することで、紙資源の使用を削減します。
・取組み方：電子契約・電子サインの導入
旅行契約や申し込み書をデジタル化し、電子署名システムを活用することで、印刷コストや郵送時のCO2排出を削減します。
4）オフィス運営の環境負荷削減
旅行代理店のオフィスでは、エネルギー消費や廃棄物の発生を抑えることが求められます。
・具体例：省エネルギー対策の強化
オフィスの照明をLEDに切り替え、エネルギー効率の高い空調設備を導入することで、電力消費を抑えます。
また、社員のPCやプリンターの電源管理を徹底し、業務時間外の消費電力を削減します。
・取組み方：リサイクルと廃棄物管理の徹底
オフィス内にリサイクルボックスを設置し、紙、プラスチック、金属を適切に分別してリサイクル業者と連携します。
また、エコ文具の使用を推奨し、環境負荷の少ない備品調達を行います。
5）持続可能な観光地との連携
旅行代理店は、持続可能な観光地を支援し、地域社会の環境保全活動をサポートすることが重要です。
・具体例：地域密着型ツアーの企画
観光地の環境保護活動に参加するツアーを提供し、旅行者が持続可能な観光の重要性を学ぶ機会を作ります。
例えば、マングローブの植林体験やビーチクリーン活動を取り入れたプランを用意します。
・取組み方：地域の環境保護団体との連携
観光地の環境保護活動を支援し、旅行者が寄付やボランティア活動を通じて地域に貢献できる仕組みを整えます。
6）環境教育と顧客啓発
旅行代理店は、旅行者に対して環境配慮行動を促す情報を提供することができます。
・具体例：エコ旅行ガイドの配布
持続可能な旅行の方法（エコホテルの利用、廃棄物削減、地元産の食材を食べるなど）をまとめたガイドを作成し、顧客に配布します。
・取組み方：環境セミナーやウェビナーの開催
旅行前に、環境に配慮した行動を学べるオンラインセミナーを実施し、旅行者の意識向上を図ります。
また、SNSやウェブサイトで環境問題に関する情報を定期的に発信します。
《取り組みのポイント》
これらの取り組みを効果的に実施するためには、ISO 14001に基づく環境マネジメントシステム（EMS）の導入が有効です。
EMSを活用することで、環境方針の設定、環境目標の策定、PDCA（計画・実行・評価・改善）のサイクルを通じた継続的な改善が可能になります。
また、旅行代理店は、環境配慮をブランディングの一環として活用し、「サステナブルツーリズム」や「エコフレンドリートラベル」を強調することで、環境意識の高い旅行者のニーズに応えることができます。
環境パフォーマンスの向上は、企業価値の向上や顧客満足度の向上にもつながり、旅行業界の持続可能な発展に貢献する重要な要素となります。
（※ 自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ メルマガ949号より）
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