ISO思考による“新製品・新サービス開発”とは何か

私は、これまでに、「不祥事を止めるISO思考」（2007年）、「仕組みが無くてダメな会社仕組みがあってもダメな会社」（2008年）、「ISOの復権」（2019年）といったISOマネジメントシステムの組織経営への活用に関する書籍を発表しています。

今回は、「ISO思考による新製品・新サービス開発とは何か」、そして、「取組み方のポイント」について、説明したいと思います。

《「ISO思考」による“新製品・新サービス開発”とは》

「ISO思考」による新製品・新サービス開発は、ISOマネジメントシステムの原則を活用して、イノベーションを促進し、市場に対応した競争力のある製品やサービスを創出するプロセスです。

このアプローチでは、ISO 9001の品質管理システム、ISO 14001の環境管理システム、ISO 56002のイノベーション管理ガイドラインなどが統合され、製品開発の各段階で品質、環境配慮、顧客ニーズの満たし方を考慮します。

この方法は、企業が持続可能で市場に適応する新製品やサービスを効率的に開発し、リスクを管理しながらイノベーションを推進するのに役立ちます。

これにより、企業は継続的な成長と市場での優位性を維持することができます。。

《新製品・新サービス開発のための取り組み方のポイント》

1）市場と顧客ニーズの徹底的な調査：

新製品やサービスの開発を始める前に、ターゲット市場と顧客のニーズ、期待を徹底的に調査します。

市場調査を行い、顧客インタビュー、フォーカスグループ、競合分析を通じて、市場のトレンドと顧客の未満足ニーズを把握します。

2）イノベーション管理システムの導入：

ISO 56002などのイノベーション管理ガイドラインを参考に、組織内でイノベーションを促進する体制を構築します。

イノベーションプロセスを標準化し、アイデアの生成から評価、選定、開発までのプロセスを管理します。

3）部門横断的組織（クロスファンクショナルチーム）の活用：

製品開発プロジェクトには、マーケティング、R&D（研究開発）、生産、品質管理、販売など、異なる部門のメンバーが参加するクロスファンクショナルチームを組成します。

これにより、多角的な視点からのフィードバックと協力が得られ、製品開発の効率と効果が向上します。

4）試作（プロトタイピング）と顧客フィードバックの活用：

開発初期段階でプロトタイプを作成し、実際の顧客に使用してもらうことで、リアルタイムのフィードバックを収集します。

このフィードバックをもとに、製品の改善や調整を行い、顧客の期待に応える製品を確実に開発します。

5）継続的な改善と学習の促進：

PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルを活用して、新製品・新サービス開発プロセスの継続的な改善を図ります。

また、各プロジェクトのレビューを通じて得られた知見を組織内で共有し、将来のプロジェクトに活かします。

6）品質と環境への配慮：

ISO 9001およびISO 14001の原則に基づき、製品の品質保証と環境への影響を最小限に抑えることを重視します。

これにより、製品のライフサイクル全体での持続可能性を確保し、環境に優しい製品の開発を促進します。

「ISO思考」による新製品・新サービスの開発は、市場の要求に応えるだけでなく、企業の持続可能な成長と競争力の向上を目指す戦略的なプロセスです。このアプローチにより、企業は革新的で顧客中心の製品やサービスを提供し、市場で成功を収めることができます。

（※　自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ　メルマガ912号より）

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