2024年2月23日に発行されたISOマネジメントシステム規格の追補では、「気候変動」について、「気候変動に関するISOロンドン宣言」を支持し、以下の内容が《追加》されました。
（以下、規格の引用。注：「XXXX」は、ISO9001、14001など）
4 組織の状況
4.1 組織及びその状況の理解
組織は，組織の目的に関連し，かつ，そのXXXXマネジメントシステムの意図した結果を達成する組織の能力に影響を与える，外部及び内部の課題を決定しなければならない。
《追加》 組織は，気候変動が関連する課題かどうかを決定しなければならない。
4.2 利害関係者のニーズ及び期待の理解
組織は，次の事項を決定しなければならない。
－XXXXマネジメントシステムに関連する利害関係者
－それらの利害関係者の，関連する要求事項
－それらの要求事項のうち，XXXXマネジメントシステムを通して取り組むもの
《追加》 注記：関連する利害関係者は，気候変動に関する要求事項をもつ可能性がある。
（引用、ここまで）
今回は、「組織は，気候変動が関連する課題かどうかを決定しなければならない。」について、「ホテルサービスサービス業の場合」の「気候変動が関連する課題」の事例と「関連する利害関係者は，気候変動に関する要求事項をもつ可能性がある。」の事例を解説します。
《ホテルサービス業における気候変動が関連する課題》
1）ISO 9001（品質マネジメントシステム）
「施設のエネルギー管理」
気候変動による気温変動は、ホテルのエネルギー使用に大きな影響を及ぼす可能性があります。エアコンや暖房の効率を高めるための施策が求められ、客室の快適性とエネルギーコストの削減が品質管理の一環となります。
「顧客満足度の維持」
気候変動による極端な天候や自然災害への迅速な対応は、ホテルの評価に直結します。顧客への情報提供、緊急時の対策、そして快適な滞在環境の提供が品質保証に必要です。
2）ISO 14001（環境マネジメントシステム）
「廃棄物管理とリサイクル」
気候変動に伴う規制の変化は、ホテル業における廃棄物管理やリサイクルプログラムに影響を及ぼすことがあります。環境保護への貢献とコスト削減のため、持続可能な廃棄物管理策が重要です。
「水資源管理」
気候変動による水不足や洪水リスクは、ホテル業における水資源管理の重要性を高めます。節水施策や雨水利用システムの導入が環境保護とコスト削減の両面で求められます。
3）ISO 45001（労働安全衛生マネジメントシステム）
「従業員の健康と安全」
気候変動による熱波や寒波は、ホテルの従業員の健康に影響を及ぼす可能性があります。適切な環境調整、休憩時間の確保、教育訓練の実施が、従業員の安全を守るために必要です。
「災害対応の準備」
気候変動による自然災害の増加は、ホテル業における災害対応計画の重要性を高めます。従業員の安全確保と迅速な業務回復のための訓練と準備が求められます。
《ホテルサービス業における気候変動における利害関係者の要求事項》
1）ISO 9001（品質マネジメントシステム）
「顧客」
顧客は、気候変動による影響を考慮したサービスを求めます。例えば、エネルギー効率の高い施設や災害時の安全対策が整ったホテルを選ぶ傾向があります。
「サプライヤー」
サプライヤーは、気候変動に対応した製品やサービスを提供することが期待されます。これには、環境に優しいアメニティや節水設備などが含まれます。
2）ISO 14001（環境マネジメントシステム）
「地域コミュニティ」
地域コミュニティは、ホテルが地域の環境に与える影響を気にします。節水やエネルギー使用の削減など、地域環境への負荷軽減を求めることがあります。
「規制機関」
政府や地方自治体は、環境規制を通じてホテル業の気候変動対策を求めます。これには、排出削減やリサイクル率の向上などが含まれます。
3）ISO 45001（労働安全衛生マネジメントシステム）
「従業員」
従業員は、職場での健康と安全を守るために、気候変動に対応した措置を求めます。これには、熱中症対策や寒波時の保温措置などが含まれます。
「労働組合」
労働組合は、従業員の安全と健康を保護するため、気候変動に関連するリスクへの対応を求めます。災害対応訓練の実施や適切な保護具の提供が重要です。
これらの利害関係者からの要求事項に適切に対応することが、各ISO規格に基づくマネジメントシステムの効果を最大化し、ホテルサービス業の持続可能性と効率性の向上に寄与します。
以上が、2024年2月23日付の「ISOマネジメントシステム追補」に関する「気候変動に関する課題」と「気候変動に関する利害関係者の要求事項」についての「ホテルサービス業」の事例です。
ISOマネジメントシステム審査やコンサルティング、自社のマネジメントシステムへの導入の参考になれば幸いです。
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