個人的には、品質マネジメントシステム（ISO9001）の審査やコンサルティングに関わるようになって、久しい。
ISO9002が規格としてあった大昔は、サービス業においては、「設計開発のないISO9002」を選択する組織ばかりでした。
ISO9001になってからもしばらくは、「適用除外（適用不可能）」ばかり。
最近では、「サービス業における設計・開発」の考え方が世の中に浸透し、そのようなケースは少なくなりました。
今回は、「社会福祉法人（社会福祉事業）」についての「製品・サービスにおける設計・開発」の事例を挙げてみたいと思います。
「社会福祉法人（社会福祉事業）」では、製品やサービスの開発は、高齢者、障害者、貧困者など社会の弱者に対する支援を目的として行われます。以下に「製品及びサービスの設計・開発」の具体的な例を15個挙げてみます。
◆高齢者向けのデイサービスの開発:
高齢者が日常生活を楽しく過ごすことができるよう、レクリエーションや食事、入浴などを提供するサービスを設計・開発します。
◆ホームヘルパーサービスの改善:
高齢者や障害者の自宅での生活を支援するため、ホームヘルパーによる訪問サービスをより効率的かつ質の高いものにするための改善を行います。
◆施設内のリハビリテーションプログラムの開発:
高齢者や障害者が自立した生活を送ることができるよう、各個人の状況に合わせたリハビリテーションプログラムを設計・開発します。
◆子どものためのアフタースクールプログラムの開発:
子どもが学校終了後も安全な場所で学び続けられるように、教育的なアクティビティを提供するプログラムを設計・開発します。
◆食事提供サービスの改善:
高齢者や障害者が必要な栄養を摂取できるよう、食事の提供方法やメニューを改善します。
◆障害者の職業訓練プログラムの開発:
障害者が社会参加を果たすために、職業スキルを身につけられるプログラムを設計・開発します。
◆災害対策プログラムの開発:
高齢者や障害者が災害時に適切な支援を受けられるよう、事前の準備と対応を含むプログラムを設計・開発します。
◆住宅改修サービスの改善:
高齢者や障害者が自宅で安全に生活できるように、必要な住宅改修の提供を改善します。
◆精神障害者のためのサポートグループの開発:
精神障害者が社会生活を送る上での支援を提供するためのサポートグループを設計・開発します。
◆社会的企業の育成:
障害者や社会的弱者が働ける場を提供する社会的企業を育成します。
◆ケアマネージメントサービスの改善:
高齢者や障害者のケアプランを効果的に管理するためのケアマネージメントサービスを改善します。
◆ボランティアプログラムの開発:
地域の人々が福祉活動に参加できるようなボランティアプログラムを設計・開発します。
◆家庭内暴力対策プログラムの開発:
家庭内暴力の被害者が適切な支援を受けられるように、支援プログラムを設計・開発します。
◆子育て支援プログラムの開発:
子育てに困っている親が必要な支援を受けられるように、支援プログラムを設計・開発します。
◆認知症患者向けのデイケアプログラムの開発:
認知症患者が日常生活を適切に過ごせるように、デイケアプログラムを設計・開発します。
これらの例は、「製品及びサービスの設計・開発」のプロセスがISO9001の要求事項に基づいて行われることを示しています。それぞれの例では、製品やサービスの開発は顧客のニーズと期待を満たすため、また組織の戦略的な目標と一致するように設計されています。
また、新製品やサービスの開発は、適切なリソースの確保、スケジュールの計画、品質管理とリスク管理の手順の設定、そして成果の評価と改善のためのメカニズムを含む、厳格なプロジェクト管理フレームワークの下で行われます。これらはすべて、ISO9001の要求事項に準拠しています。
以上が「社会福祉法人（社会福祉事業）」に関する「製品・サービスの設計・開発」の事例です。
マネジメントシステム構築や審査、指導の際の参考になれば幸いです。
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