ISO9001：サービス業の設計・開発（テレビ・ラジオ放送事業者編）

個人的には、品質マネジメントシステム（ISO9001）の審査やコンサルティングに関わるようになって、久しい。

ISO9002が規格としてあった大昔は、サービス業においては、「設計開発のないISO9002」を選択する組織ばかりでした。

ISO9001になってからもしばらくは、「適用除外（適用不可能）」ばかり。

最近では、「サービス業における設計・開発」の考え方が世の中に浸透し、そのようなケースは少なくなりました。

今回は、「テレビ・ラジオ放送事業」についての「製品・サービスにおける設計・開発」の事例を挙げてみたいと思います。

テレビ・ラジオ放送事業における「製品及びサービスの設計・開発」の事例を5つ以下に示します。

◆番組開発:

テレビ・ラジオ放送事業では、視聴者やリスナーのニーズを満たす新しい番組の設計・開発が行われます。これには、コンテンツの企画、フォーマットの設計、出演者の選定、スケジュールの計画などが含まれます。

◆技術開発:

放送の品質向上や効率化のために、新しい放送技術の設計・開発が行われます。これには、映像・音声の伝送技術、放送機器の開発、デジタル放送システムの設計などが含まれます。

◆ニュース・報道制作:

ニュースや報道番組の制作では、情報の収集・分析、ニュース素材の作成、そして報道内容の構成や編集が行われます。これらのプロセスは、視聴者に迅速で正確な情報を提供することを目指して設計・開発されます。

◆デジタルサービスの開発:

デジタル放送やインターネットを利用した新しいサービスの設計・開発が行われます。これには、オンデマンド放送、ストリーミングサービス、視聴者参加型のコンテンツなどが含まれます。

◆マーケティング・プロモーション活動:

放送事業では、視聴者の関心を引きつけ、視聴率を上げるために、マーケティングやプロモーション活動が設計・開発されます。これには、番組の広告や予告、SNSを用いた情報発信、視聴者参加型のイベントなどが含まれます。

これらの事例は、テレビ・ラジオ放送事業における「製品及びサービスの設計・開発」の一部を示しており、ISO9001の要求事項に従って品質管理が行われることが重要です。

以上が「テレビ・ラジオ放送事業」に関する「製品・サービスの設計・開発」の事例です。

マネジメントシステム構築や審査、指導の際の参考になれば幸いです。

（※　自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ　メルマガ854号より）

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