ISO9001：サービス業の設計・開発（倉庫業編）

個人的には、品質マネジメントシステム（ISO9001）の審査やコンサルティングに関わるようになって、久しい。

ISO9002が規格としてあった大昔は、サービス業においては、「設計開発のないISO9002」を選択する組織ばかりでした。

ISO9001になってからもしばらくは、「適用除外（適用不可能）」ばかり。

最近では、「サービス業における設計・開発」の考え方が世の中に浸透し、そのようなケースは少なくなりました。

今回は、「倉庫業」についての「製品・サービスにおける設計・開発」の事例を挙げてみたいと思います。

倉庫業における「製品及びサービスの設計・開発」の事例として、以下の5つの項目が考えられます。

倉庫管理システムの開発：

倉庫業者が、在庫管理や出荷管理を効率化するために、倉庫管理システム（WMS: Warehouse Management System）を設計・開発する場合があります。これにより、顧客のニーズに応じて柔軟な対応が可能となり、サービス品質が向上します。

空調・照明システムの設計：

倉庫内で商品の保管状態を最適化するため、温度・湿度管理や照明を考慮した空調・照明システムを設計・開発することがあります。これにより、商品の劣化を防ぎ、顧客満足度を向上させることができます。

オーダーピッキングシステムの開発：

効率的な商品のピッキング（収集）を実現するために、オーダーピッキングシステムを設計・開発することがあります。これには、自動化技術やロボティクスを活用し、従業員の作業負担を軽減することができます。

カスタマイズされた保管ソリューションの開発：

顧客の特定の要求に対応するために、カスタマイズされた保管ソリューションを設計・開発することがあります。これには、特殊な温度帯での保管や、特定の規格に準拠した保管スペースの提供が含まれます。

グリーン物流の推進：

環境に配慮したサービスの提供を目指して、省エネルギーやリサイクル材を活用した倉庫設備の設計・開発を行うことがあります。これにより、CO2排出量の削減やリサイクル率の向上を実現し、顧客に環境に優しいサービスを提供することができます。

以上が「倉庫業」に関する「製品・サービスの設計・開発」の事例です。

マネジメントシステム構築や審査、指導の際の参考になれば幸いです。

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