東海道新幹線の車内ワゴンサービスの終了

2023年8月8日に、JR東海が、新幹線車内でのワゴン販売を2023年10月末で終了すると発表しました。

今後は、「グリーン車のみ、スマホで食事や飲み物を注文できるようにする」そうで、注文は、座席のQRコードを読み取る方式のようです。

JR東海は、車内でのワゴン販売サービスの終了理由を、

・駅周辺店舗の品揃えの充実

・飲食の車内への持ち込みの増加

・静粛な車内環境を求めるご意見

・将来にわたる労働力不足への対応　

など

としています。

個人的には、東海道新幹線の車内販売員OBとして、非常に、残念です。

ただ、冷静に、ビジネスとして捉えると、JR東海のサービス廃止理由は、その通りなので、「やむを得ない」と理解できます。

JR東海の廃止理由の「駅周辺店舗の品揃えの充実」、「飲食の車内への持ち込みの増加」ですが、「車内ならではの商品」が少ないことが、「車販の売上が伸びない原因のひとつ」だと思います。

例えば、スジャータのアイスクリームですが、アイスは、発車直後に食べない限り、「乗車前に購入するのは無理な、「車内ならではの商品」です。

また、私が販売員をしていた当時（35年ほど前）は、「うなぎ弁当」は、車内調理（といってもうなぎを温めでごはんに乗せる）でしたので、熱々弁当で、人気がありました。

こうした商品アイテムを揃えて、ワゴンサービスすれば、結構、売れると思います。

ただ、昔と違って、今の時代は、静かに車内で過ごしたい人が多いせいか、ワゴンサービスのスタッフは、「空気のように」通り過ぎていきます。

私が販売研修を受けたときは、お客さんの目を見て、ゆっくりとワゴンを押すこと、を基本に教えられましたが、今、そのスタイルで販売すると、一部の乗客からクレームが出るのかもしれません。

JR東海パッセンジャーズに勤務していた徳渕真利子さんの小説「新幹線ガール」が、一世風靡して、テレビドラマになったのが2007年頃ですが、この頃が、車内販売の最後のピークだったのかもしれません。

とりあえず、11月以降は、グリーン車で、どんなものが注文できるのか、チェックしてみたいと思います。

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