オーブンハウスの不適切営業疑惑

「文春オンライン」（2023年6月29日付）が、大手格安ハウスメーカーのオープンハウスが、顧客に住宅利用の不正利用を指示する不適切営業の可能性について報じていました。

以下に、この記事の要約、住宅ローンの不正利用について、不適切営業の原因と再発防止について、考察しました。

《文春オンラインの要約》

「週刊文春」の取材により、大手格安ハウスメーカー「オープンハウス」の営業マンが顧客に対して、既存の住宅ローン物件を賃貸にし、新たに自社の物件を購入するよう提案していたことが明らかになった。

これは、住宅ローン契約において、物件は所有者自身が居住することが前提であり、無断で賃貸にすることは契約違反となるため問題視される。

営業マンの中には自身もこの行為に手を染めていたと告白した者もいた。

顧客の一部は、契約違反のリスクや問題発覚時の責任を理解し、新築物件の購入を断った。金融機関からのコメントでは、原則的に住宅ローンは自身で居住することが前提であるが、特殊な事情で一時的に賃貸に出す場合もあるとしている。

ファイナンシャルプランナーの意見として、この行為は大きな問題であると指摘されている。

《住宅ローンの不正利用とは》

住宅ローンの不正利用とは、主にローン契約者が金融機関との契約に違反して、自身が住宅ローンで購入した物件を無断で賃貸に出す行為を指します。

これはローン契約者が自身で居住することを前提とした契約を違反し、一部の金融機関では契約違反となり、住宅ローンの一括返済を求められる場合もあります。

《不適切営業の想定原因と再発防止策》

『想定原因』

・目標達成のプレッシャー:

営業マンには個々の売上目標があり、その達成のために顧客を説得し、新たな物件を購入させるためのアプローチがエスカレートしていた可能性がある。

・知識不足:

住宅ローンの詳細や法律についての十分な知識がなく、その結果、違法な行為を行ってしまう可能性があった。

・規則の不明確さ:

企業側の内部規則や指導が不十分で、営業マンが不適切な行動をとる余地を与えてしまった可能性がある。

・営業文化:

自社の営業マンが同様の行動を取っていると知り、営業マンがそれを正当化する文化が存在した可能性がある。

・倫理観の欠如:

一部の営業マンは自分自身もこの行為を行っていたとのことから、個々の営業マンの倫理観が問われる。

『再発防止策』

・教育と研修:

住宅ローン、契約法、営業倫理などについての教育と研修を徹底することで、営業マンが適切な知識を持つことができるようにする。

・内部規則の強化:

不適切な行為を防ぐための明確なガイドラインと規則を設け、それを徹底的に遵守することを求める。

・監督と監査:

営業活動の監督と監査を強化し、不適切な行為がないかを定期的にチェックする。

・透明性の確保:

営業マンの行動を透明化し、顧客や他のステークホルダーが情報を容易に入手できるようにする。

・違反者への厳罰:

不適切な行為を行った営業マンに対しては厳罰を科すことで、他の営業マンへの抑止効果を高める。

文春オンラインによると、現状、オープンハウスは、「個別の事案には回答できない」として文春の取材に対して、公式な回答をしていないようです。

疑惑が出てきた以上、大手ハウスメーカーとして、内部調査して、世間に事実を公表すべきではないかと思います。

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