ISOマネジメントシステム：関連事業所の活動の審査

組織の仕事の仕組み（マネジメントシステム）が国際規格に適合し、有効に機能しているかを第三者が審査し、世間に公表するISOマネジメントシステム認証制度がある。

このISOマネジメントシステムについて、最近、個人的に気になっている点を備忘録代わりに、何回かに分けて少しまとめておきたい。

今回のテーマは、「関連事業所の活動の審査」について。

ISOマネジメントシステム認証審査では、組織の認証範囲の規格に対する適合性を、通常、組織を訪問して審査します。

審査の種類として、通常は、初回審査、サーベイランス審査、更新審査がありますが、組織の製品・サービスの範囲や活動拠点が複数あれば、毎回の審査で全ての製品・サービスや活動拠点（常設サイト、一時的サイト）を審査するわけではありません。

したがって、審査プログラムで、どのように訪問頻度や審査内容を、審査の種類ごとに審査で確認すればいいか、つまり「組織の適合性証明が担保できるか」を検討して、審査プログラムを作成しているのです。

個人的に気になるのは、

・関連事業所の活動が提供する製品・サービスの場合

・関連事業所の活動が提供する製品・サービスでない場合

です。（※組織の認証スキームは品質マネジメントとします）

前者の場合は、対象人員や業務量に応じて、適切な審査工数や訪問頻度を計画し、専門性のある審査員が訪問して審査すればよいでしょう。

少しイレギュラーなケースとしては、組織が外部提供する製品として「製品A」と「製品B」があり、業務の複雑性や製品が持つリスクの程度が同レベルである製品Aと製品Bの業務比率が「9：1」のような場合です。

おそらく、現在、多くの認証機関では、主に拠点の数によりサンプリング計画をしていると思うので、そのような観点でいえば「製品B」の方が、「サンプリング数と内容が濃い審査」ことになると思います。

後者のケースとして、例えば、組織の製品・サービスが「電子機器の設計、製造、メンテナンスサービス」で、関連事業所の一部で、「メンテナンス要員の研修」が活動内容（業務内容）である場合、つまり「関連事業所の活動が提供する製品・サービスでない場合」の審査です。

杓子定規に言えば、「メンテナンス要員の研修」は、「製品・サービス」ではなく、通常、各部門の教育訓練の中で実施されますので、その範疇で審査を実施するレベルです。

しかし、「電子機器のメンテナンスサービスの質は要員の研修に大きく依存する場合」は、「研修自体は、組織の製品・サービスではない」のですが、この組織における「研修は製品品質に重要なプロセス」なので、訪問頻度を考慮して審査プログラムを計画する必要があります。

少し論点がずれますが、認証サービスは、一義的には、認定基準のもとで、認証機関の審査ポリシーにしたがって（要は、組織の適合性の信頼度をどのように審査で担保するか）審査計画されるべきものです。

しかし、認証サービスなので、組織の発注者（潜在的含む）や組織が「審査に期待する部分」を考慮した審査計画とすることも必要ではないか、と思います。

（※　自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ　メルマガ713号より）

【好評発売中！】
『ISOの復権　マネジメントシステム認証制度が社会的価値を持つために必要なこと』

（ブイツーソリューション刊）

http://www.v2-solution.com/booklist/978-4-434-26285-2.html

“できるビジネスマンのマネジメント本”（玄武書房）

【よかったらメルマガ読者登録お願いします♪】↓
（パソコンでアクセスしている方）