私のコラムを長年読んでいる方には、「おなじみ」の話題のひとつですが、「改善の4原則」（ECRS）について、あらためて、紹介します。
※以前の記事：http://blog.logcom.jp/?day=20130507
「ECRS」とは、「業務改善のキホンのキ」の頭文字で、
・E：Eliminate（排除）
・C：Combine（結合と分離）
・R：Rearrange（入替えと代替）
・S：Simplify（簡素化）
となります。
仕事の現場では、経験則として、数々の「改善」が行われてきていますが、これを整理すると「ECRSを利用していること」に気づきます。
つまり、演繹的に考えれば、「業務改善をする時はECRSで検討してみて、採用できることはないか」を考えればいいわけです。
大雑把ですが、ECRSの事例を挙げてみます。
Eliminate（排除）：
→製造：組立、脱脂、脱水、検査、移動、測定など
→間接業務：報告、会議、郵送など
Combine（結合と分離）：
→類似の業務を結合し集中化：設備、治具、備品の削減、作業者のスキル数減少
Rearrange（入替えと代替）：
→作業順序、作業場所、担当作業者の入替を変更
→工程順序の適性化、スペースの適正化など
Simplify（簡素化）：
→動作/要素/作業/工程単位で「業務目的のあるべき姿」を設計
話は少し変わりますが、NHKの2020年4月30日に放送された、
「やわらかアタマが世界を救う スペシャル」
で、改善事例がいくつか紹介されていました。
個人的に気になったのは、
・高速道路のトイレの忘れ物対策
・長距離深夜バスのリクライニングシート
・受験勉強で使用する付箋
・目盛りのあるボールペン
です。
さらに、この中で「すごい」と思ったのは、番組ゲストで、2018年に50万部を超えるベストセラーになった「メモの魔力」の著者で実業家（SHOWROOM株式会社の代表取締役：ライブストリーミングサービス事業）の前田裕二氏も絶賛していましたが、「トイレの忘れ物対策」です。
NEXCO東日本の北海道支社では、高速道路の利用者から忘れ物の連絡があった場合、道内に6つある事務所が忘れ物を取りに出動するのですが、場所によっては、「片道150キロ」もあり、「忘れ物に生じる業務を減らすこと」が課題だったそうです。
そこで、忘れ物のメカニズムを考えると、
・忘れ物：小物が多い
・忘れる場所：トイレの個室
ということから「トイレのドアを閉めるカギを小物置場にすればいい」と考えたわけです。
小物置き付のトイレの鍵、なるほど過ぎます。
また、深夜バスで気になる問題に「リクライニングシート倒す問題」があります。
通常は「前後の人にお声掛けください」というバス運転手のアナウンスがある程度です。
しかし、これでは、実際には、倒しにくい。また、「倒していいですか？」と聞かれ「いいです」とは言ったものの「予想以上にガーンと倒される」と内心「えっ～こんなに倒すの？！」とむかつくこともしばしばです。
逆転の発想で、「もともと全開に倒されているシート」なら、その気兼ねは無くなります。
番組を見ていて、知恵を絞れば、色々な改善があるものだな、と思うとともに、自分のあたまの固さを痛感した次第です。
（※ 自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ メルマガ696号より）
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