経営管理やマネジメントについて学んだ人なら、『品質管理』という概念は「業種業態を問わずあらゆる組織で適用される」ことを知っています。
しかし、世間一般では、いまだに「品質管理」という概念は「製造業のものでありサービス業には適用できない」と考える方が多い。
私の指導先のひとつである大手金融機関に訪問した時のこと。
営業部門の担当役員と雑談する機会があった。
その時に、その役員は、会話の端々で、
◇サービス業は製造業のように業務をマニュアル化できない
◇人を相手に商売しているから、その人が求めるものを読む力は経験で鍛えられる
◇失敗も成功も自分自身で身に付けるしかない
・・・
といった話を私に振ってきた。
その時は「雑談の場」であったので、表面的には極めて友好的な会話に終始した。
しかし、おそらく、その役員は、私の専門が「品質管理」や「業務改善」であることを知っていて、暗に「製造業の手法はうちらのような営業部門では使えないんですよ。だからあんまり、うちの部門に余計なことは指導しないでくださいね！」と「クギ」を刺してきたのだろう。
確かに、雑談の中で役員が「営業部門には馴染まない」という雰囲気で振ってきた話題は「業務の標準化」、「データの分析」、「情報の共有化と伝達」などであり、製造業ではお馴染みの概念である。
だが「品質管理＝製造業における管理手法」と思い込んでいる人にとっては、「うちらのようなサービス業には使えない」と考えるのは当然かもしれない。
決めつけるのはいけませんが、こういった方は、
１）外部の専門家から受けたアドバイスについて、その後、社内で議論し、当社に応用できる点があるのかを考えたことも議論したことも検討したこともない
２）外部の専門家には「自社のことはわからないはず」と決めつけ「学ぶ姿勢」がない
３）他業種の専門家の経験や事例は全く学ぶべきところがないと思い込んでいる
といった傾向があるように感じます。
私が思うに、つまり、こういった方は「自分たちは特殊である」「自分たちにすっぽり当てはまらない話しは参考にならない」と捉えている訳で、要は「ロジカルシンキング」でいえば『置換力』が欠如しているのです。
「自業種の常識は他業種では非常識（またはその逆）である可能性を知り、それを理解することで、気づきを得て新たな発想が創出される」ということを認識、理解して欲しいものです。
意外と「一般的に頭がいい、頭の回転が速い、といわれる人」の中にも「一般法則を自分なりに咀嚼し、自らが直面する課題と取り巻く環境に応じて「自分なりの具体論」にアレンジして実務に役立てられない人（＝置換力のない人）が多い。
「誰しもがそのまま使える一般法則などない」ということを認識・理解していないのだと思います。
「ロジカル・シンキング」を学んだ人が「業務に役立っていない」「組織の中で使いきれていない」と感じ、日常業務に戻ると目の前の日々の仕事に忙殺され「ローカルシンキング」（行き当たりばったり、その場限り）に自然と戻ってしまい「挫折」してしまうのは、「置換力の欠如」が原因です。
「置換力」を鍛えるには、まずは、日常の出来事について、絶えず、筋道を立ててものごとを考え、実践し、検証、改善を繰り返すしかない。
少し「精神論」になりますが（笑）、「筋道を立てて物事を捉え、考え、問題解決できる人になるぞ！！」という強い想いを持って、日常のローカル思考をロジカル思考に変えて欲しいと思う。
本メルマガが、僅かながらでも、そのきっかけになることを切に願う次第です。
（※ 自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ メルマガ314号より）
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