よい聞き手となるポイント

カウンセラーをされている方に聞いた話である。

一般的に多くの人は「話を聞く」ということに対する誤解があると言うのだ。

話し手側の期待は、ただひとつで、単に「ただ私の話を聞いて欲しい」だけなのだと。

しかし、多くの人は、聞き手になると、次のような誤解をしているのだと言う。

聞き手側の誤解とは、

１）同情や共感を求められている

２）忠告を求められている

３）話の内容の評価を求められている

４）問題解決を求められている

５）つまらない話でも付き合うことを求められている

だという。

だから、何とかしようとして、忠告や意見を述べてしまう。

すると、話し手は「わかってくれないならいいや」とか「ホンネを言うと叱られそう」と心を閉じてしまうそうだ。

つまり、自分の話を聞いてもらえた人だけが、聞くことの価値を認識する。

そして次のコミュニケーションでは、進んでよい聞き手になろうとするというのだ。

では、よい聞き手となるポイントは、

１）時間をとること

→効果的な会話には時間が掛かる

２）相手を尊重すること

３）話しやすい環境をつくること

４）さえぎらずに最後まで聞くこと

５）判断しないこと

→「でも、しかし」は禁句

６）客観的になること

７）自分が理解しているかどうかを時々確認すること

→例：こう理解しましたが、おっしゃっていることはそういう意味でしょうか？

８）肯定的なノンバーバルメッセージを出すこと

→表情、ジェスチャー、姿勢

９）沈黙を大切にすること

→沈黙を活用すれば、沈黙を埋めるために本音が出ることもある　話し手に考えをまとめる時間を与える

だという。

なかなか一朝一夕にはできないが、「聞き役になる時」は、肝に銘じて話し手と接してみたいと思う。

（※　自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ　メルマガ342号より）

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