打合せや講習会を実施している時に「ありゃ～、この人大丈夫かなぁ」と不安や心配になるシーンがある。
それは、
１）相手の話をすぐに否定する
２）相手の話の腰を折る
３）相手の話を上の空で聞く
といった行動をとる相手である。
日本人のコミュニケーションは一般的に、「共通体験、共通の価値観」をベースにした「あうん」のコミュニケーションが主体と言われている。
そのため、相手との親密度が高い場合はもちろん、初対面の相手でも、「相手が話しを理解してくれていることを前提としたコミュニケーション」をとる。
また、「さっきと全然次元の違う話」を突然話し始める「論理の飛躍」的なコミュニケーションも日本人の場合は、概ね許される。
ただ、そうはいっても、「相手との信頼関係」を構築する上では、コミュニケーションにおいて、上記に示した「3つの行動」をする相手に対しては、通常は不信感を多かれ少なかれ抱くことになる。
では、このような自覚症状がある場合、どうすればよいか？
それは、
１）相手の話をすぐに否定する
→たとえ間違っていると思ってもいったん最後まで聴く
→肯定思考に切り替える
２）相手の話の腰を折る
→聞く時は聴くに徹する
→相づちを頻繁に入れる
→たとえ間違っていると思ってもいったん最後まで聴く
３）相手の話を上の空で聞く
→視線を合わせて聴く
→要約しながら聴く
→話の途中で「今までの話しはこういうことでよろしいですか」と要約して確認する
といったことに心掛ける必要がある。
このような「コミュニケーション上の3つの悪癖」がある人は、以上のような点について注意して「悪癖を直す」ことに留意することが大事なのである。
逆にいえば、「コミュニケーションが上手な人」を観察していると、こういった点が自然となのか、意識してなのかわからないが、よく出来ているのである。
（※ 自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ メルマガ291号より）