「食べログ」など無料で情報を得られる「口コミサイト」の利用方法

【よかったらメルマガ読者登録お願いします♪】↓
（パソコンでアクセスしている方）
http://www.mag2.com/m/0000218071.html
（携帯でアクセスしている方）
http://mobile.mag2.com/mm/0000218071.html

2012年1月5日付のサンケイスポーツ（電子版）によれば、『飲食店の人気ランキングサイト「食べログ」を運営するカカクコムが「やらせ業者」にランキングを操作されている事例がある』ことを1月4日に発表したという。

記事によると、

◇好意的な口コミ投稿の掲載や順位の上昇を請け負う見返りに飲食店から金を受け取る「やらせ業者」が存在する

◇「食べログ」運営会社のカカクコムは現時点でやらせ業者39社を特定している

◇カカクコムの田中実社長は「今後は不正業者の業務停止を求めて提訴するなど断固とした措置をとりたい」との意向

◇食べログは2011年11月の月間利用者数が3200万人以上に達し、影響力が大きい

◇やらせによって客入りの悪い店が“繁盛店”に変身する場合もある

◇カカクコムは、サイト内の監視を強めるなど対策強化に乗り出している

◇「食べログ」は社会人や学生など幅広い世代の飲食店選びに欠かせない存在となっている

◇川崎市の会社員女性は「友人と食事に行くときには必ずチェックする。口コミの盛んな店は候補に入れるが、少ない店は選ばない」という

・・・などが報じられていた。

記事を読んだ感想は「なるほどね～」である。

しかし、結論からいえば「何を今さら」である。

「食べログ」に関わらず、私のような「コンサルタント」であっても「あなたの評判を上げませんか？」という勧誘の電話やメールがしょっちゅう来る。

そもそも、極論を言えば「本当の口コミサイトなど存在しない」というのが実態である。

だいたい、「サイト運営会社」はボランティアで運営しているわけではないので、「誰かから（スポンサーから）お金をいただいてサイトを運営している」のだ。

つまり、「情報にバイアスが掛かる」ことは「あたりまえ」と思った方がよい。

バイアスが掛かっていない情報をタダで得ようとしたら、「食べ歩きが趣味の人のブログなど」をチェックする方が信頼性は高いだろう。

それから、「市場調査」ですぐに思いつくのが「テレビ番組の視聴率調査」である。

この情報は、一般的にかなり信用度が高い。

その理由は、テレビ視聴率を調査・公表している大手ビデオリサーチの情報を基に考えれば、

◇サンプル世帯は2年間で交代する

◇サンプル世帯選びにあたっては近親者にマスコミ関係者がいないか調べ、公正を期す

◇サンプル世帯情報は一切非公開

という管理をしているからであろう。

つまり、「真の視聴率情報が欲しいお金を払って契約している顧客である広告代理店やテレビ局」の信頼を損なわないように調査方法を徹底管理しているのだ。

しかし、飲食店に関する「食べログ」にしても、宿泊情報に関する「楽天トラベル」にしても、書籍などに関する「アマゾン」にしても、その他の口コミサイトにしても、基本的には「誰でも投稿」できる。

したがって、例えば、新刊本を発売した作家がサイン会で「ぜひ、アマゾンにレビューを書いてくださいね！」と呼びかければ、評判情報に偏りが出るのは自明の理である。

したがって、一般の「口コミサイトの情報」は、「参考情報」だと思っている。

そもそも「レビュー結果が良いから」「レビュー数が多いから」という理由でユーザーがお店や商品などを選ぶよりどころにすること自体が「自らの価値判断力や思考力を停止させている」と思う。

口コミサイトからの情報で信用できるものは「客観的な情報」である。

たとえば、ホテルであれば「空調設備が古くて温度調節がしにくかった」「コンビニが徒歩30秒程の距離にあり便利だった」などの情報は「ウソ臭くない」だろう。

しかし、「料理がおいしかった」「サービスが良かった」といった情報は「具体性に欠ける」から、仮に「やらせ情報」でなくとも、「ふ～ん」と「参考にならない情報」としてほぼスル―すればよい。

しかし、多くの人は「評判情報」に影響されるんですよね。

だから、「やらせ業者」もはびこるのでしょう。

あと、あくまでも「極論」ではあるが、「やらせによって客入りの悪い店が“繁盛店”に変身する場合もある」というが、「真に実力のあるお店」であれば、仮に最初は「やらせ」であっても、「本当の人気・繁盛店」になる。

たとえば、人気アイスクリームのホブソンズは、オープン当初、バイトを使って行列を作り、話題づくりをしたが（今だったら、同然「やらせ」と言われるだろう）、アイスクリームが美味しいから、本当の人気店になった。

以上のことから、私としては、

◆お金を払って得る情報以外の無料で得られる大手サイトの情報は「参考情報」である

（注：ボランティア、趣味で個人的に運営しているサイトの方が信用できる）

◆「口コミサイト」の情報をチェックする場合は「客観的な情報」のみを頼りにする

◆客観的な情報を頼りに、実際に食事やサービスを体験し、自らの判断力を向上させる

という姿勢が重要だと言えるのであろう。

（※　自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ　メルマガ262号より）