取引先の「入金ミス」に対する回答を考察してみる

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ここ数ヶ月で弊社銀行口座への「取引先の入金ミス」が3件発生した。
弊社は、現在、創業から6年目を迎えているが、今までこの3件を加えてもトータルで4件しか発生していない「入金ミス」なので、「偶然だとは思うが、なんでだろう？」（笑）とも思う。
ちなみに、この3件に関する取引先の対応がそれぞれ少しずつ違ったので、概略を取り上げてみたい。

【ケース1：A社の場合（過入金）】
（前略）
この度は大変お手数をおかけいたしまして、
申し訳ございませんでした。
今日、御入金の確認をさせていただきました。
ありがとうございました。
（注：上記は、弊社への「過入金」をA社自身が気づき、弊社宛に電話で「返金依頼」の連絡があった後のやり取りです）

【ケース2：B社の場合（入金遅延）】
（前略）
入金の件、誠に申し訳ありませんでした。
会計担当者の人為エラーが原因でした。
今後チェック表の作成・確認により再発防止いたします。振込につきましては、遅ればせながら、○月×日に実施しております。
ご確認の程何卒よろしくお願いいたします。
（後略）
（注：上記は、弊社で入金遅延に気づき、B社にその旨を連絡した後のやり取りです。）

【ケース3：C社の場合（過入金）】
（前略）
ご返金手続き終了の旨ご連絡いただき、ありがとうございます。
（中略）
このたびはこちらの不注意によりご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう注意してまいりますので
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
（注：上記は、弊社で「過入金」に気づき、C社にその旨を知らせ、弊社からの返金手続き終了後のやり取りです。）

文字にすると、伝わりにくいですが、各社とも「入金手続きのミス」について心からお詫びいただき、逆に弊社サイドとして恐縮してしまった次第です。
ただ「業務システムの継続的改善」を日ごろアドバイスしている立場なので、B社のケースのように「ミスの原因と再発防止」をちょこっとだけでも述べていただくと、なんだかより嬉しく、より取引先企業に対する安心・信頼を感じるのである。
（※　自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ　メルマガ167号より）