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『顧客満足』と言うとサービスを提供する側が常に｢お客さんの要求や要望、期待を満たした仕事｣をすることで高める事ができる。
要は、サービスを提供する会社やお店は、自分本位のサービスではなく、お客さんの立場に立った仕事をすることで常にお客さんに選び続けられるという考え方だ。
逆に、客の立場で｢サービスの提供側に常にありがたく感謝される客｣であり続けるためには、どうすればいいのだろうか？
なぜ、こんな事を言っているかというと、過度に｢俺は客だ｣という思考でサービスを享受しようとすると、サービス提供者側の気持ち、つまりサービス精神というか、仕事に対する価値観ややりがいが低く抑えられ、高まっていかないのだ。
このことは、誰しもが、自分自身に照らし合わせて、想像して見れば明快だ。
自分が誰かに対してサービスを提供する場合、相手から「“金を払っているんだから言うことを聞け”」という態度や「提供したサービスに対して無反応」だったら、仕事に対する張合いがないし、「この人（お客さん）といても楽しくないな」と人間だから当然そう思うだろう。
逆に、褒められたり、前向きな助言を言われれば「もっといいサービスを提供しよう！」と俄然やる気がわいてくると思う。
したがって「俺は客だ」の思考・行動は、サービスを受ける側（客）にとってマイナスに繋がっていく。
つまり、客側も「よいサービスを享受したい」のであれば、サービス提供側に価値を創造していく支援をしていくべき思考・行動をとるべきなのだ。
要は、客側はサービス提供側に対して｢このお客さんにサービスを提供する事ができてよかったなぁ｣｢またサービスを提供させていただきたいなぁ｣｢キビシい事はいわれたけど勉強になったなぁ｣という気持ちにさせる行動を取ることが必要な思考なのだ
先日、マッサージを受けた時に、施術師さんがニコニコした弾んだ表情でマッサージをしていた。
要は、私の身体を施術師さんがイメージするレベルにまでほぐせたのだ。
実は、私の身体は「施術師さん泣かせ」のようで、いつも予定した時間内に施術師さんがイメージするコリの除去やからだの柔らかさが出せずにフラストレーションがたまった表情をみることが多い。
しかし、この施術師さんと話していると努力家で研究熱心なので何度か通って、私の身体の特徴を理解してもらって、好きなように施術してもらうことにしたのだ。
私が一度目の施術で「あっ、ダメだ。この施術師さんの施術ではコリは取れなかったし・・・」と文句を言って見限ってしまったらお互いそこで終わり。
「このお客さんの施術をしてよかった」と思ってもらえるようにすればいいんだ、と考えたから、結果として「双方満足」につながったのだ。
もちろん、客側がサービス提供側を「甘やかしすぎる」とサービス提供側のサービス提供力（力量）は向上しない。
あくまでも、「客側とサービス提供側のいい関係を保つバランス」が大事であることは言うまでもない。
（※ 自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ メルマガ137号より）
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要は、サービスを提供する会社やお店は、自分本位のサービスではなく、お客さんの立場に立った仕事をすることで常にお客さんに選び続けられるという考え方だ。
逆に、客の立場で｢サービスの提供側に常にありがたく感謝される客｣であり続けるためには、どうすればいいのだろうか？
なぜ、こんな事を言っているかというと、過度に｢俺は客だ｣という思考でサービスを享受しようとすると、サービス提供者側の気持ち、つまりサービス精神というか、仕事に対する価値観ややりがいが低く抑えられ、高まっていかないのだ。
このことは、誰しもが、自分自身に照らし合わせて、想像して見れば明快だ。
自分が誰かに対してサービスを提供する場合、相手から「“金を払っているんだから言うことを聞け”」という態度や「提供したサービスに対して無反応」だったら、仕事に対する張合いがないし、「この人（お客さん）といても楽しくないな」と人間だから当然そう思うだろう。
逆に、褒められたり、前向きな助言を言われれば「もっといいサービスを提供しよう！」と俄然やる気がわいてくると思う。
したがって「俺は客だ」の思考・行動は、サービスを受ける側（客）にとってマイナスに繋がっていく。
つまり、客側も「よいサービスを享受したい」のであれば、サービス提供側に価値を創造していく支援をしていくべき思考・行動をとるべきなのだ。
要は、客側はサービス提供側に対して｢このお客さんにサービスを提供する事ができてよかったなぁ｣｢またサービスを提供させていただきたいなぁ｣｢キビシい事はいわれたけど勉強になったなぁ｣という気持ちにさせる行動を取ることが必要な思考なのだ
先日、マッサージを受けた時に、施術師さんがニコニコした弾んだ表情でマッサージをしていた。
要は、私の身体を施術師さんがイメージするレベルにまでほぐせたのだ。
実は、私の身体は「施術師さん泣かせ」のようで、いつも予定した時間内に施術師さんがイメージするコリの除去やからだの柔らかさが出せずにフラストレーションがたまった表情をみることが多い。
しかし、この施術師さんと話していると努力家で研究熱心なので何度か通って、私の身体の特徴を理解してもらって、好きなように施術してもらうことにしたのだ。
私が一度目の施術で「あっ、ダメだ。この施術師さんの施術ではコリは取れなかったし・・・」と文句を言って見限ってしまったらお互いそこで終わり。
「このお客さんの施術をしてよかった」と思ってもらえるようにすればいいんだ、と考えたから、結果として「双方満足」につながったのだ。
もちろん、客側がサービス提供側を「甘やかしすぎる」とサービス提供側のサービス提供力（力量）は向上しない。
あくまでも、「客側とサービス提供側のいい関係を保つバランス」が大事であることは言うまでもない。
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