サンドさんからの波紋4

いつものカフェがおやすみの日、
カフェに来る女性メンバーで食事に行きました。

その時に、常連さんと一見さんへの配慮で店長が悩んでいること。
サンドさんが、アウェー感のようなものを感じているらしい。団君のツイートに誰も返事をかかないし、はじきだされているように外からは見えるのではないか
と気にしている話をしました。

団君は、TO君が亡くなったショックをまだ引きずっているし、元々ツイートが色々含みを持っているから
絡み辛いし、今は色々敏感になってるかもしれないよね、
と話していました。

もう一つの電話でのクレームの、一見さんと常連さんとの、バランスの話。
常連さんが、複数集まったら、皆で広めのテーブル席に移動してみるという提案をしてみました。

勿論、話しがしづらいような組み合わせで無理するものではないですが。

女性だけだと、普段しないような話が色々でてきました。
店長は、常連さんが仲良すぎて、話が盛り上がり、他の人が入り込みにくい空気を、出すことを、懸念しているわけですが、
大抵、誰かの話を聞いているわけで、
話したかったことを話しているときは少ないよね、と話していました。

その日の女子メンバーの食事会の話も、個別に隣の席で日程を話すのはよいけれど、
全員でテーブル席を囲んで、呼んでいないメンバーの前では話しにくいものです。
元々みんな、一人ずつの客としてきているわけですし。

万全の方法かはわかりませんが、其れで何か流れが変わるなら、やってみればよいか、と、いいことになりました。

団君が何だか孤立、の話。
団君のツイートは、絡みにくい、という話は、皆共通の認識のようです。
なので、まったく無害そうなツイートに、ちょっとだけ、返事を返してみました。

サンドさんからの波紋3

サンドさんが、居心地悪い、と発言したことにより、一層悩みを深くした店長の言葉は、

俺の嫌いな「常連バー」になっていく。

でした。

それは、とてもショックな言葉でした。
常連客全て、今まで、色々みんなに気をつかいあってきて、仲良くやってこようとしてきたこと。
全ての否定に聞こえました。

店長のイメージする常連バーは、
映画などで、主人公がバーの扉を開けると、店内の客が一斉に振り返り、
入り込めない雰囲気を作っているようなバーだと言っていて、

けして今、そのような場所だと、いっているわけではない、と言いました。

しかし、
やはり、聞いてショックですし、聞きたくない言葉でした。

クレーム全てを、常連客のせいみたいに思っているようなきがしました。

今までのブログに書いていたように、
クセのある人は沢山います。

しかし、
店長が、新規のお客さんや、ごくたまにしかこない人との話に夢中になっていて、
注文したくても声がかけづらいとき、
忙しそうなとき、
みんな、30分でも気をつかい、待っていますし、

お店先に、スタッフさんが誰もいないときに、新しいお客さんがきたり、スタッフさんを呼んでいるのに、誰も気がつかないとき、
席を立って呼びにいったり、
けして、自分達だけ、好き勝手やりたい放題なわけではないのです。

しばらく、落ち込んで、洗面所で泣きました。

そして、少しして、気持ちを切り替えて、店長に言いました。

混んできて、常連さんじゃないお客さんがカウンターにいるときには、
常連さんが、数人いたら、テーブル席に移るようにしましょう。

言われて移動するより、自主的に移動するほうが気分もいいだろうし。

それを、他の常連さんにも話してみる、と言って、
電話でかかってきたクレームに対する対策を試みることにしました。

サンドさんからの波紋2

サンドさんが、居心地悪い、と言ったことの波紋が、ジワジワと広がりました。

ゆゆさんは、サンドさんの言葉に反発しました。
意図的に皮肉を言っている相手が、カフェのメンバーのようだし、
その中で、自分の、気に入った人を選りすぐりますよ、と発言されている気がしたからのようです。

一方、もっと波紋の余波を受けたのは、カフェの店長でした。

サンドさんの発言を、

「クレーム」として、受け取った店長は、思い悩んでいました。

お客さんから、

「居心地悪い」と言われたら、確かに悩みます。

更に、既に別のクレームで、店長は、ずっと悩んでいたようです。

そのクレームは、年末に、店長の携帯に直接かかってきた電車でした。

カフェには、カウンターがあります。

そのカウンターに、お友達を一人連れて座ったそうです。

そのときに、常連のお客さんが来て、席を一つずれ、また常連のお客さんが
来て、もう一つずれて、何時の間にか入り口近くの端っこに座らされた！というものでした。

予約しないと座れないんですか？

友達は、その時のことを気にして、きたがらない。

常連客に囲まれた！

最初は、普通の口調で話していたそうですが、段々気持ちが込み上げてきたのか、
ドンドン、色々と苦情を言われたそうです。

店長は、ひたすら謝罪をするしかなかったそうです。

カウンターは、限られた席しかないので、どう対応していいか、案も思いつかず、
悩んでいたところに、
サンドさんからの「クレーム」です。

店長の悩みは、更に膨れ上がりました。

サンドさんの居心地悪い、という言葉、話しかけた相手は、最近カフェに来ていない団君。

団君は、時々暴言をはいたりしていて度々問題を起こします。

しかし、最近、団君のツイッターでの発言に誰も反応もせず、スルーしているように見える。

「外からみたら、常連さんから、段々君が弾き出されているように見える」

「常連さんが仲が良すぎて、サンドさんも入り込めずに居心地悪くなっているようだ」

というように考えているようです。

そして、常連さんが仲が良すぎて、一見さんが居心地悪くなっている。

と考えているようです。

俺の嫌いな常連バーになってしまう！
と店長は言いました。


そんな言葉を聞いていて、

何だかとても悲しくなりました。

今まで色々気をつかいあって、仲良くやろうとしてきたこと自体、常連客自体、否定されたような気持ちがしたからです。

電話でかかってきたクレームからも、
常連＝ウザい存在、と言われているような気がしました。