起業+持続コーチの谷脇まゆみです。
なんとなくメッセ―ジこそ、本音「最近、なんとなくお客様の笑顔が少ない」
「理由ははっきりしないんですが、施術終わると
そそくさとかえっていく方が多いんです」
ってことはないですか？
・体調がお悪いのかな？
・お忙しいのかな？
という場合もあるでしょう
しかし、何回も、他の方にもそれが現れると
すると
「こちらに、何か原因はないのかな？」
という視点に立つことが大切です
お客様は面と向かって
「最近、あなたの表情が暗いわよ。
なんだかこちらまで気分がめいりそうよ」
とか
「施術がザツじゃない？前の方が、
丁寧にやってくれていた感じがするけど」
なんて、言ってくれません
もし、言ってくれるなら宝物のような
お客様です
そういう方は、どうするかというと
言葉以外の態度で、
さりげなく知らせます。
さあ、ここでのポイントは２つ
さりげない態度をキャッチする「はい、今日もおわり～」
ではなくて、
今日の自分の体調はどうだったか。
どういう話のとき、相手は笑顔になったか。
もしくは、どのくらい話したか。
（ゆっくりしたい方には、どのくらい
ゆっくりして貰えたか。）
を振り返りましょう。
そして、そこから相手が発すると
思われる無言のメッセージを
推測しましょう。
推測から変化へ推測したものは、あくまでも推測。
それが正しいかどうかわかりません。
ですので、次からは、あなたの
違う「行動」でチェックです。
「違う」ことが大切
スキルや対応を徹底チェック。
言葉づかいや話す内容を考え直す。
お会いする前にモチベーションを高める
工夫をする。
今ならば、暖かくなっているか
乾燥していないかもチェックですね。
とにかく、なんらかの変化をつけることで
相手の「なんとなく」が良い方向に変わった
ならば、より良い関係に一歩前進です
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