起業＋持続コーチの谷脇まゆみです。
上司がいないって、本当にいいですか？
先日、クレーム処理のお話をしました。
私の部署は、一人ひとりが
「おれの領域。私の範疇。」
みたいな意識が強い人が多くて、
滅多なことでないと、
「相談したいのですが」
とか言えない雰囲気でした。
上司も、尊敬すれども、
その頃に私には
「やっかい。おっかない。面倒くさい」
人だったので、イヤな報告はなるべく
避けたかったのです。
でも、トラブルになると避けられないです。
組織としての問題になるかも知れないので、
上司とお客様の怒りを増発しないためにも
「すぐ連絡」
でした。
そして、組織としての最善の解決策を
一緒に練ってくれました。
ですが、独立すると、
そのうっとうしい（苦笑）上司はいません。
自由ですが、ある意味心細い。
だれに相談するばいいの？
です。
まずは、一息おくこと。
電話でも、
「少々お時間ください」
と一旦切ること。
そうすると、危うく出しそうになった
解決策が、実現可能性が低いことに
気づいたり、
穴を見つけたりできます。
自分が軸。
自分が上司であり、部下です。
まずは、
深呼吸して、ちょっとお茶のんで、
冷静になること。
一息つくことです。
そして、
いくつかの案を出すのもいいですね。
お客様に選択肢を与えることです。
お客さまがどちらを選択しても、心から
「かしこまりました」
ということ。
そうすると、お客さまも
「自分が選んだ感」
が出て、納得なさる場合が多いです。
でも、でも、後からも
メンタル的につらい～～
ってこともあります。
そんなときに、
メンターや、コーチなど
安全な場＝秘密漏洩のない、自分の価値観を押し付けない
で、本音を話せる人がいると
回復力が200％早くなりますよ
凹んだ時にもメンタルアップしながら進みたい方を全力応援します
無料メール講座☆開催中！
・仕事をしていて、まとまった時間がとれない。
・起業しても継続できるか、正直不安。
・無理ない集客のやり方を知りたい。
・セミナーに、家事や仕事があってなかなか参加できない。
・夫や家族、仲間に応援されたいけど、どうすればいいの？
・そもそも、「私って何をしたいのか」わからない
☆「家族や仲間の応援」と「起業」の両方実現したい方のための、どこでもいつでも学べるセミナーです。
今すぐここをクリック
・仕事をしていて、まとまった時間がとれない。
・起業しても継続できるか、正直不安。
・無理ない集客のやり方を知りたい。
・セミナーに、家事や仕事があってなかなか参加できない。
・夫や家族、仲間に応援されたいけど、どうすればいいの？
・そもそも、「私って何をしたいのか」わからない
☆「家族や仲間の応援」と「起業」の両方実現したい方のための、どこでもいつでも学べるセミナーです。
今すぐここをクリック