私らしい起業＋持続コーチ谷脇まゆみです。
ちょっとした配慮の無さがザンネンな人になる
人との関係を構築するのは、とても時間がかかります。
当然のサービスを、当然以上の出来にすること
細やかな対応を小さく小さく積み重ねていくこと
などで、やっと構築できます。
でも、壊してしまうのは一瞬です。
もちろん。故意に壊そうとして壊す人は、あまりいないでしょう。
壊れてしまうのは、油断や慢心がでる起業数か月後からが多いです
あるレッスン生様のお話です。
エステをして固定客もついてきたときでした。
お客様も、リラックスなさって眠っているご様子だったそう。
そして、彼女も娘さんとの関係も良くなかった時期でした。
「ぼんやりとしてしまって」
エステの一工程をし忘れてしまったそう。
そうしたら、帰る折にそのお客様が
「あなた、今日は、〇〇の施術しなかったわよね。
私は気づいていたわよ。
寝てたから、知らないとでも思っていたの」
と冷静な言い方で、帰られたそうです。
慌てて、謝ってもダメ
その後、お家まで伺っても門前払いだったそうです。
たった、一工程。
たった、数分。
「どうして、ぼんやりしてしまったのだろう。
決して、わざとじゃないんです」
と、涙ながらにおっしゃった姿。
聴いていた私も、とてもつらかったです。
お客様に限らず、会社やご近所付き合いでも同じですね。
ちょっとした心配りや本来すべき行動を、やり過ごしてしまうと
「あ～こういう人だったのね」
と、見られます。
常に、
「この仕事はなんのためにあるのか」
「相手の方に、本当にお役に立てることは何か。
そして、次に自分がすべきアクションは？」
と考えて、動くことが大切です。
それができるかできないかで、
「この人は信頼できるわ、これからも付き合っていきたい。」
か
「この人は、ザンネンな人ね。。。。
」
かの大きな分岐点。
いつも心は大きく、でも油断せず。
一歩前をいく（数歩前ではなく）サービスを心がけたいです。
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