アメリカにも素晴らしいカスタマーサービスはある

アメリカを始め海外は、日本に比べるとカスタマーサービスが酷いと言われがちですが、私はアメリカでも素晴らしいカスタマーサービスを経験した事があります。

以前、引っ越しをするお友達にプレゼントしたくて、Etsyというショッピングサイトのショップから、壁に飾るウォールアートを購入しました。

名前や日付等を入れて、カスタマイズできるものお友達の引っ越しに合わせ、余裕を持ってオーダー。無事に、商品到着

開けてみると、何と名前のスペルが間違っている〜

速攻でショップにメール。

●以前そちらで自分用に購入した商品をとても気に入って、今回は引っ越しをする友人の為に記念になるプレゼントをと思い、再度購入したリピーターである事。

●残念ながら、今回の購入品にミススペリングがあった事。(写真を添付)

●代替え品を送ってくれても、あと数日で友人は引っ越してしまうので、通常のデリバリーでは間に合わない事。

を、フレンドリーに伝え、I really hope you guys can solve this problem for me.  Thanks in advance for your help. とメールを締めました

すると、すぐにショップから返信。まずは間違いがあった事を丁寧に謝ってくれ、新しい商品を直ぐに作り直し、期日に間に合うよう、通常のデリバリーでは無くエクスプレス(もちろん送料はショップ負担)で発送してくれました。

間違っていた商品の返送を求められる事も無く、直ぐに新しい商品が届き、無事お友達にプレゼントする事ができました

私は日本で、対面の接客業をしていた事と、ネットショップを運営していた事があります。

どちらの場合も、学んだ大切な事は、クレームやトラブルは顧客(リピーター)を掴む最大のチャンスであるという事。

仕事をしていて、トラブルが何もないなんてまずあり得ません。何かが起きた時こそ、その時の対応の仕方を見て、この人(またはショップ)の事を信用できるかどうかをお客様は判断するのです。

迅速で丁寧な対応をしてもらえると、何かあっても大丈夫と、次回も安心してショッピングができますよね。アメリカにも、ちゃんと素晴らしいカスタマーサービスはありました