病院というのは、私にとってコミュニケーションや人としてのあり方、ビジネスをを学ぶ場となっている。
義理の母を病院に連れて行った時のことである。
杖をついて歩く義理の母を検査室へ案内する看護師、さっさと自分だけ先に歩いてカルテを検査室へ渡し、
「ゆっくり歩いていってください、カルテは渡しています。」と言って持ち場に戻る。
一方、薬を渡す時に、「ゆっくりご自分のペースでこちらまでお越しください。」と言って薬を渡そうとする薬剤師。
言葉にどのような思いを込めるのか。
自分の都合を優先するのか、相手の立場に立つのか。
病院って、”hospital ”だったよね。
おもてなしは、”hospitality”
病院といえど、事業。
事業効率を追求しなければならない。
ある一定以上の規模になると、効率重視になるのは、やむを得ないのか。
そんなことを考えてしまう。
でもすがすがしいこともあった。
待合室で座っていると、検査室から出てきた高齢の女性が、「あの看護師さんは、優しいね～。」と、私の隣に座った。
腰も曲がり歩くのもやっとの状態なのに、笑顔で私に話しかけてくる。
思わず、私は「大変ですね、帰りはタクシーですか？」と聞くと、
「しょうがないのよね、足がないから。」と笑顔で答える。
柔らかな笑顔から、自分の人生を生きる力強さを感じた。
「今自分にできることを精一杯頑張る。」そんな気持ちになった。
言葉にしなくても、笑顔、その人のあり方が人に影響を与える。
どんな状態になったとしても、人は無力ではない。
そんなことを感じた…。