ご訪問くださいまして、
有り難うございます。
れっつごうです(^^)
前回から、
田坂広志さん著、
を紹介しています。
前回、
今の知的労働の現場において、
求められる能力は、
次の「五つの能力」だと述べました。
第一 「基礎的能力」
（知的集中力と持続力）
第二 「学歴的能力」
（論理的思考力と知識の習得力）
第三 「職業的能力」
（直感的判断力と知恵の体得力）
第四 「対人的能力」
（コミュニケーション力とホスピタリティ力）
第五 「組織的能力」
（マネジメント力とリーダーシップ力）
この中で、
AIでも代替できる能力は、
第一と第二。
人間にしかできない能力は、
第三と第四と第五。
今回は、その中の、
第四 「対人的能力」
（コミュニケーション力とホスピタリティ力）
を紹介します。
「対人的能力」
の分かりやすい例としては、
「ホスピタリティ」（接客力）
があります。
いわゆる、
「おもてなし」
のことですね。
しかし、
この「おもてなし」
表面的なものであれば、
AIでも代替できます。
など、ホテルの受付にも、
出始めてますよね(^^;
では、
本当の意味での、
「ホスピタリティ」（接客力）
を発揮するために、
必要な能力はなんなのか。
それは、
「コミュニケーション力」
だといいます。
ただし、この場合の、
「コミュニケーション力」
とは、いわゆる、
「話し方」や「話術」ではないのです。
「ノンバーバル」
すなわち、
「非言語的コミュニケーション」
のことなのです。
コミュニケーションの
専門的研究によれば、
我々のコミュニケーションの８０％は、
言葉によるものではなく、
眼差しや目つき、
表情や面構え、
仕草や身振り、
姿勢やポーズなど、
言葉以外によるものである。
逆に言えば、
言葉によるコミュニケーションは、
コミュニケーション全体の２０％程度にすぎない。
うーん、たしかに、
同じ言葉を言っても、
これらによって、
伝わり方が全然違いますよね。
世の中で活躍している一流のプロフェッショナルは、
職種を問わず、分野を問わず、
この「非言語的コミュニケーション力」
が優れているといいます。
この能力を身につけるためには、
高度な「推察力」「想像力」、
すなわち、
相手の表情の奥を推察する力や、
相手の気持ちを想像する力が求められます。
では、どうすればその能力が身につくのか？
有効な方法が紹介されています。
（１）会議や商談の後、
参加者や顧客の無言のメッセージを推察する
（２）会議や商談の後、
自分の無言のメッセージが相手にどう伝わったか想像する
例えば、
「Aさんは、言葉では賛成と言っていたが、
その表情からは、あまり乗り気でない気持ちが伝わってきた」
「Bさんは、あの瞬間、黙っていたが、
自分を見る眼差しからは、温かいものが伝わってきた」
「Cさんの発言中、自分は、小さく頷いていたが、
それで、こちらの思いは伝わったようだ」
「Dさんは、あのとき、自分が時計を見たので、
次の予定があると思って、話を切り上げてくれたのだろう」
といった形で、
その場での「無言のメッセージ」の交換を振り返り、
そこに起こった
「非言語的コミュニケーション」を振り返ることである。
著者の田坂広志さんは、
新入社員の頃から、
この「無言のメッセージ」の交換を振り返る
という習慣を続けてきたそうです。
私などは、
会議や商談のあとは、
振り返るどころか、早く忘れたいと思ってしまいますが・・・
さすが一流の人は違いますね(^^;
「無言のメッセージ」の交換を振り返るというのは、
もちろん、
ビジネスの会議や商談以外でも、
できると思います。
たとえば、
家族や身近な人とのシーンでも(^^;
私は、決して、
相手の表情の奥を推察ことや、
相手の気持ちを想像することが得意ではありません(^^;
AIに職を奪われないように、
なんとか、この、
「非言語的コミュニケーション力」
を磨きたいと思っています。
が、しかし、
相手を推察したり、想像するというのはホント難しい・・・
なかなかの修行(^^;
カギとなるのは、
まずは、自分の気持ちに気づけるようになること、
そして、それを、
感じて、味わえるようになることだと考えます。
「自分の感情を自覚すること」
意外と難しいですが、
まずは、そこから始めたいと思います(^^;
今回も、
最後までお読みくださいまして、
有り難うございました。
次回は、
対人的能力を高めるための、
もう一つのポイント、
「共感力」について解説します(^^)