次の症状のうちどれぐらい当てはまりますか？
１ おせっかいと言われたことがある
２ 接客や営業を一度もやったことがない
３ 人にオススメするのが怖い
４ 正しさをつい押し付けそうになるので我慢している。
５ アイデアやオススメなものを説明しても、いつも相手の反応が悪いので
「間違っていたんだ…」と落ち込む
ひとつでも当てはまる
そんなあなたは、「伝え下手」
人が欲しいものは、「正しいもの」「品質が高いもの」ではなく、
「今の自分にピッタリなもの」であることを徹底的に脳髄に叩き込んで
「そんな素敵に盛らないで…買っちゃう…
話盛る盛る商売人キャラ」
を開放する必要があります。
このキャラは、いままでのキャラと違い、開放したあとに磨く訓練をすることが必須のキャラです。
「おせっかい」と言われてしまうのは相手を見ていないから
内容は関係ありません、伝え方が下手なのです。
けれど、内容が悪いと思いがち。
・言うタイミングを図る
・相手が困っていることを把握する
・相手と自分の違いを知る
そんな訓練が必要なのに、ひたすら技術を磨いて、ズレていき、どんどん自分を押し殺していきます。
まず、いままでで受けた最高の接客を思いだしてみてください。
ネットでしか買い物をしなくなると、最高の接客という感動を逃します。
ネット慣れすると、店員がマニュアルを厳守し、機械のようであることを求めるようになります。
感動したことがないものは表現できません。
まず、自分はどんな接客を受けることがうれしいのか
好きなお店を回って接客を受けてみましょう。
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