リッツ・カールトンホテルのサービスは、
『ミスティーク』と呼ばれるそうです。
これは、神秘的という意味で、リッツカールトンの
感動を呼ぶ不思議なサービスの事を言います＾＾。
一つ先を読む気遣いですね。
英語で「君はファーストクラスだ」
と言われたら、それは最高のリッツの褒め言葉だそう＾＾。
では、ミスティークを少しご紹介しましょう＾＾。
①まず、玄関にタクシーで到着すると、
ドアマンがトランクから荷物を取り出し、
「○○様、お待ちしておりました。」
と名乗る前から笑顔で迎えてくれるみたいです＾＾。
早くもミスティーク炸裂！（荷物のネームプレートを
見たと思われます＾＾。）
②リッツカールトンは、全従業員に対して、２０万円の決裁権を持たせているのです。
意味わかりますか（笑）
例えば、大事な書類を忘れて新幹線に乗ってしまった、お客様に、それを届けようと新幹線に飛び乗る--
そんなとき、上司の決裁を仰ぐための時間を浪費せず、
お客のために躊躇なく行動できるように、与えられた利点なんですね＾＾。あとは、リッツが社員を信用しているということもよく分かります。
素晴らしい！
僕もお客様を持つ、コンサルタントです。
最高のホスピタリティーとサービス精神を今、
リッツカールトンから勉強しています。
＊本買いました＾＾。
では、最後にとっておきの言葉を！
リッツ・カールトンの「モットー」
“We Are Ladies and Gentlemen
Serving Ladies and Gentelemen”
紳士淑女にお仕えする我々もまた紳士淑女です
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